整骨院内での会話は超聴かれている！たかが敬語、されど敬語。
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院内での会話は超聴かれている！
たかが敬語、されど敬語。
ご存じだとは思いますが・・・
院内での先生と患者さんとの会話。
本当にめっちゃ聴かれてますよ～
この会話の内容で次回リピートするかどうか？が
決まってしまうぐらいの影響力はあります！
「んなことはわかっとるよ！」
・・・ですよね？
でも、意外にスルーされているのが「敬語」です。
「敬語」って気になる人とそうでない人の差が激しい。
（ちなみに僕はあまり気にならないほうですが・・・）
間違った敬語で「この整骨院はだめだ！」
そう思われるの本当にバカらしいですよね。
そこで今回は院内で使用される「間違いやすい敬語10選」をご紹介します。
これを機に確認してみてくださいね!(^^)!
間違いやすい敬語10選
※どの部分が間違った敬語なのかを考えてみてください！
① 保険証と診察券の方をお出しください。
② 治療後に「ご苦労さまでした」
③ ○○さん、しばらくぶりですね！
④ こちらにお座りください
⑤ 5,000円からお預かりします
⑥ 500円のお返しになります
⑦ 本日はお時間よろしかったでしょうか？
⑧ ○○さんがお越しになられました。
⑨ 来週の火曜日は来られますか？
⑩ 本日はお体をどうかいたしましたか？
それでは、早速答え合わせです！
【問題 ①】
↓
正）保険証と診察券をお出しください。
・「治療のほう」「足元のほう」など幅広く使用されます。
でも、の表現は日本語としておかしい表現なのです。
【問題 ②】
↓
正）治療後に「お疲れ様でした」
・「ご苦労さまでした」は目下の人間に使う言葉です。
「お疲れ様でした」が正しい表現です。
【問題 ③】
↓
正）○○さん、お久しぶりですね！
・しばらくです。は目下に対する表現です。
お久しぶりです。もしくは「ご無沙汰しております」が正しい表現です。
【問題 ④】
↓
正）こちらにお掛けください
・お座りくださいは尊敬表現ですが、
犬のお座りのイメージが強いためお掛けくださいが適切な表現になります。
【問題 ⑤】
↓
正）5,000円お預かりします
・コンビニ敬語と言われているものです。
最近ではコンビニでもこの敬語は修正されつつあります。
【問題 ⑥】
↓
正）500円のお返しです
・「～になります」と言う表現は物事が変化していく様子を表します。
敬語ではありませんのでご注意を。
って言われたら「いま、何やねん!」って言いたくなります（笑）
【問題 ⑦】
↓
正）本日はお時間いただいてもよろしいですか？
・この質問は患者さんの未来に対する質問です。
「よろしかった」と過去形ではなく「よろしいですか」としましょう。
【問題 ⑧】
↓
正）○○さんがいらっしゃいました。
・「いらっしゃいました」「お見えになりました」が適切な表現です。
【問題 ⑨】
↓
正）来週の火曜日はいらっしゃいますか？
・「来られますか？」ではなく「いらっしゃいますか？」が正しい表現。
【問題 ⑩】
↓
正）本日はお体の調子いかがなさいましたか？
・「どうかいたしましたか」は失礼な表現です。
正しくは「いかがなさいましたか」が適切な表現です。
常に変化するものなので、難しいですよね～
まとめますと・・・
いかがだったでしょうか？
たかが敬語。されど敬語です！
敬語の使い方ひとつで院の品格を左右するかもしれません。
また、無意識に使ってしまっていることが多いはずです。
ぜひ、スタッフ同士でチェックしてみてくださいね(^_^)/
追伸
敬語って「先生と患者さん」だけで必要なのではありません！
「スタッフ同士」でも敬語は必要になってきます。
スタッフ同士でのラフな会話は聞いていて聞き苦しい。
受付さんが院長にタメ口とかはもう最悪ですよね。
勤務時間中はお互い敬語で話しあってください。
今日のコーチングクエスチョン
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いま院内で使われている敬語。
間違った表現はないですか？
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ぜひ、この機会に一度チェックしてみてください(^_^)/
変えるのは「方法」ではなく「視点」
