整骨院のスタッフ教育「スタッフが同じミスをくり返すときの対処法」

こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾

今回のテーマはこれです！

整骨院のスタッフ教育
「スタッフが同じミスをくり返すときの対処法」

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動画でも解説しています。
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先日こんな、ご相談を受けました。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
うちのスタッフは何回注意しても、同じミスを
くり返すので、困っています。
例えば、レセプトのサインをもらい忘れることです。
どうすれば良いですか？
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

といったようなご相談でした。

「どうすれば良いですか？」と聞かれると
普通はすぐにアドバイスしたくなりますよね。

でも、コーチングは違います!(^^)!
すぐにアドバイスはしません。
まず場面、場面で検証するという方法をとります。

今回のご相談の場合、
僕の結論から先に言いますと・・・

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
スタッフさんのテンプレートに
できるだけ沿ってあげる。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

というのが解決の糸口になります(^_^)/

現場で何が起こっていたのか？

コーチングの大切な考え方で「現場検証」があります。

今回の「レセプトのサインをもらい忘れる」という場合
現場でどんなことが起こっていたのか？
を現場検証してみます(^_^)/

よくよくお話しをお伺いしますと・・・

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ちゃんと、サインをもらえている場面・・・
雑談⇒カルテを準備⇒確認⇒サインをもらう
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スタッフさんは
このようなテンプレートで動かれているそうです。

・・・そして

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サインを忘れた場面・・・
雑談⇒院長先生からの指示⇒カルテを準備⇒忘れた
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このようなイレギュラーが起こっていたことが判明しました。

誰でも無意識に「テンプレート化」しています！

僕も過去、
お取引先との連絡を取り合う場面を思い出しました。

いつも「電話」で連絡を取り合うお取引先に
イレギュラーで「メール」で連絡をしたときなどです。

いつものテンプレートから外れてしまうと、
案の定、連絡事項が伝わっていなかった。
ということが多々ありました。

また少し、話はそれますが・・・
日本中のどこのコンビニに行っても
負担が少なく、安心して買い物ができますよね？

これは、大体どこに何の商品が陳列されているかが
「テンプレート化」されているからなんです！

人間は自然に負担を減らそうと
「テンプレート化」する生き物だそうです。

じゃあ、解決策はどうするのか？

そもそも、整骨院のスタッフさんの
負担が大きすぎるなあと感じることがよくあります。

最近の傾向として・・・

受付さんを雇わず、
「受付兼施術者」としての雇用形態が増えてきました。
（今回ご相談の先生もそうです。）

仕事の負担を減らすために
自然と「テンプレート化」して当然です。

そこで、解決策としましては・・・

■できるだけ指示するタイミングを考える。

今回のケースでしたら、院長先生の指示をレセプトのサインを
終えてから指示を出す。
患者さんが帰られたときに指示を出すなど
できるだけ、指示は同じタイミングで出すようにする。

■イレギュラーな指示はイレギュラーな方法で行う。

とはいえ、イレギュラーなことも必ず出てきます。

そんなときは・・・
いつもは口頭だけで指示していても、
イレギュラーな指示の場合は「フセン」をつけて指示するなど
イレギュラーな方法で行うようにする。

・・・ここまで、いかがですか？

もちろん、院長先生ご自身にも「テンプレート」があります！

だから、院長先生の「テンプレート」に
「スタッフのテンプレートを理解する」を追加してあげるだけです！

スタッフさんの「テンプレート」を
理解してあげることで、間違いなくミスが激減します！

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今日の★コーチングクエスチョン★です。

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先生の院のスタッフさんそれぞれの
「テンプレート」
それはどのようなものでしょうか？

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それぞれぜひ、考えてみてください(^○^)

「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ　太田大介

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