こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院のスタッフ教育
「スタッフが同じミスをくり返すときの対処法」
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動画でも解説しています。
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先日こんな、ご相談を受けました。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
うちのスタッフは何回注意しても、同じミスを
くり返すので、困っています。
例えば、レセプトのサインをもらい忘れることです。
どうすれば良いですか？
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
といったようなご相談でした。
「どうすれば良いですか？」と聞かれると
普通はすぐにアドバイスしたくなりますよね。
でも、コーチングは違います!(^^)!
すぐにアドバイスはしません。
まず場面、場面で検証するという方法をとります。
今回のご相談の場合、
僕の結論から先に言いますと・・・
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
スタッフさんのテンプレートに
できるだけ沿ってあげる。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
というのが解決の糸口になります(^_^)/
現場で何が起こっていたのか？
コーチングの大切な考え方で「現場検証」があります。
今回の「レセプトのサインをもらい忘れる」という場合
現場でどんなことが起こっていたのか？
を現場検証してみます(^_^)/
よくよくお話しをお伺いしますと・・・
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ちゃんと、サインをもらえている場面・・・
雑談⇒カルテを準備⇒確認⇒サインをもらう
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スタッフさんは
このようなテンプレートで動かれているそうです。
・・・そして
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サインを忘れた場面・・・
雑談⇒院長先生からの指示⇒カルテを準備⇒忘れた
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このようなイレギュラーが起こっていたことが判明しました。
誰でも無意識に「テンプレート化」しています！
僕も過去、
お取引先との連絡を取り合う場面を思い出しました。
いつも「電話」で連絡を取り合うお取引先に
イレギュラーで「メール」で連絡をしたときなどです。
いつものテンプレートから外れてしまうと、
案の定、連絡事項が伝わっていなかった。
ということが多々ありました。
また少し、話はそれますが・・・
日本中のどこのコンビニに行っても
負担が少なく、安心して買い物ができますよね？
これは、大体どこに何の商品が陳列されているかが
「テンプレート化」されているからなんです！
人間は自然に負担を減らそうと
「テンプレート化」する生き物だそうです。
じゃあ、解決策はどうするのか？
そもそも、整骨院のスタッフさんの
負担が大きすぎるなあと感じることがよくあります。
最近の傾向として・・・
受付さんを雇わず、
「受付兼施術者」としての雇用形態が増えてきました。
（今回ご相談の先生もそうです。）
仕事の負担を減らすために
自然と「テンプレート化」して当然です。
そこで、解決策としましては・・・
■できるだけ指示するタイミングを考える。
今回のケースでしたら、院長先生の指示をレセプトのサインを
終えてから指示を出す。
患者さんが帰られたときに指示を出すなど
できるだけ、指示は同じタイミングで出すようにする。
■イレギュラーな指示はイレギュラーな方法で行う。
とはいえ、イレギュラーなことも必ず出てきます。
そんなときは・・・
いつもは口頭だけで指示していても、
イレギュラーな指示の場合は「フセン」をつけて指示するなど
イレギュラーな方法で行うようにする。
・・・ここまで、いかがですか？
もちろん、院長先生ご自身にも「テンプレート」があります！
だから、院長先生の「テンプレート」に
「スタッフのテンプレートを理解する」を追加してあげるだけです！
スタッフさんの「テンプレート」を
理解してあげることで、間違いなくミスが激減します！
おすすめ書籍。
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トライブ＝人を動かす５つの原則
なぜ、優れたリーダーでも新しい環境では失敗することが多いのか？
なぜ、並のリーダーでも本来の能力よりも優れているように見えるのか？
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今日の★コーチングクエスチョン★です。
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先生の院のスタッフさんそれぞれの
「テンプレート」
それはどのようなものでしょうか？
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それぞれぜひ、考えてみてください(^○^)
「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介
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