整骨院でリピート率が上がらないのは患者さんの小さなストレスが原因かもしれません！
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
もくじ
整骨院でリピート率が上がらないのは
患者さんの小さなストレスが原因かも！
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動画でも解説しています。
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「患者さんがリピートされない理由は何だと思いますか？」
・・・
この質問に対して多くの先生は
・治療技術がマスターできていないから
・内装・設備が揃っていないから
などの「お金」「時間」が掛かることが
理由だと思われている先生が多くいらっしゃいます。
それらも決して間違いではないです。
ただ、もしかしたら・・・
患者さんはひとつひとつは致命的ではないが
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「小さなストレス」が
理由になっている可能性があります！
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というお話しをします。
先日、小さな居酒屋さんに行ったとき
店内に入ると・・・
「上着をお預かりします」
と言って預かってくれたのですが、
なんか、上着を雑に扱われました。←小さいストレス
メニューを見ると・・・
メニューがめちゃ汚く汚れている。
しかも、何かべちゃべちゃしている ←小さいストレス
トイレに入ると・・・
手入れが行き届いていなく不潔な感じのトイレ ←小さいストレス
などのような小さなストレスが蓄積されました。
結果、
致命的な理由はないんですけども
僕は「リピートはしない」というふうになりました。
先生の整骨院でも、もしかすると・・・
もしかすると・・・
先生が気づかないところで
患者さんに小さなストレスを与えているかもしれません。
例えば、患者さんが・・・
院のチラシを見て行こうと決めます。
・掲載されている地図がわかりにくい ←小さいストレス
・電話番号がすごく小さい ←小さいストレス
・近くまで来ても看板が見えずわからない ←小さいストレス
ようやく場所を見つけ入ろうとします。
・入口の自転車が邪魔で入りにくい ←小さいストレス
・中に入るとなぜがスタッフが少し不機嫌 ←小さいストレス
・トイレを借りると少し汚れている ←小さいストレス
そして、ベッドに案内される
・シーツが汚れている ←小さいストレス
・先生の白衣が汚れている ←小さいストレス
などなど、もしかすると・・・
患者さんは小さいストレスを感じているかもしれません。
もしも、上記のことが一日で起こってしまったら・・・
どうでしょうか？
まず、リピートしてもらえない可能性は高いですよね！
視点のポイントはこれです！
ひとつひとつは本当にたいしたことじゃないですし、目立ちません。
だからこそ、ついつい見過ごしてしまってることはないでしょうか？
これを見つけるためには視点を変える必要があります！
※コーチングでは先生の視点だけではなく、
患者さん視点、どちらでもない俯瞰視点で考えてもらったりもします。
視点を変えてみると様々な小さなことが見えてきます。
ただ、逆に考えると・・・
患者さんの「小さなストレス」を減らしていくということは
・治療技術がマスターできていないから
・内装・設備が揃っていないから
上記のようなことではなく、
お金や時間がほとんど掛からない
「すぐにコントロール可能なこと」ばかりなんです!(^^)!
だから、即効性も感じて頂けます！
まずは、先生自身が
「コントロール可能な部分」から始めていきませんか？
＞＞整骨院リピートの法則「患者さんを感動させるのではなく○○してもらう」
今日の★コーチングクエスチョン★です
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「来院」→「治療」の
一連のプロセスを想像してください。
小さなストレスを与えているかもしれない
部分は何ヶ所、見つけることができますか？
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ぜひ、一度考えてみてください(^○^)
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