こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院でリピート率が上がらないのは
患者さんの小さなストレスが原因かも！
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動画でも解説しています。
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「患者さんがリピートされない理由は何だと思いますか？」
・・・
この質問に対して多くの先生は
・治療技術がマスターできていないから
・内装・設備が揃っていないから
などの「お金」「時間」が掛かることが
理由だと思われている先生が多くいらっしゃいます。
それらも決して間違いではないです。
ただ、もしかしたら・・・
患者さんはひとつひとつは致命的ではないが
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「小さなストレス」が
理由になっている可能性があります！
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というお話しをします。
先日、小さな居酒屋さんに行ったとき
店内に入ると・・・
「上着をお預かりします」
と言って預かってくれたのですが、
なんか、上着を雑に扱われました。←小さいストレス
メニューを見ると・・・
メニューがめちゃ汚く汚れている。
しかも、何かべちゃべちゃしている ←小さいストレス
トイレに入ると・・・
手入れが行き届いていなく不潔な感じのトイレ ←小さいストレス
などのような小さなストレスが蓄積されました。
結果、
致命的な理由はないんですけども
僕は「リピートはしない」というふうになりました。
先生の整骨院でも、もしかすると・・・
もしかすると・・・
先生が気づかないところで
患者さんに小さなストレスを与えているかもしれません。
例えば、患者さんが・・・
院のチラシを見て行こうと決めます。
・掲載されている地図がわかりにくい ←小さいストレス
・電話番号がすごく小さい ←小さいストレス
・近くまで来ても看板が見えずわからない ←小さいストレス
ようやく場所を見つけ入ろうとします。
・入口の自転車が邪魔で入りにくい ←小さいストレス
・中に入るとなぜがスタッフが少し不機嫌 ←小さいストレス
・トイレを借りると少し汚れている ←小さいストレス
そして、ベッドに案内される
・シーツが汚れている ←小さいストレス
・先生の白衣が汚れている ←小さいストレス
などなど、もしかすると・・・
患者さんは小さいストレスを感じているかもしれません。
もしも、上記のことが一日で起こってしまったら・・・
どうでしょうか？
まず、リピートしてもらえない可能性は高いですよね！
視点のポイントはこれです！
ひとつひとつは本当にたいしたことじゃないですし、目立ちません。
だからこそ、ついつい見過ごしてしまってることはないでしょうか？
これを見つけるためには視点を変える必要があります！
※コーチングでは先生の視点だけではなく、
患者さん視点、どちらでもない俯瞰視点で考えてもらったりもします。
視点を変えてみると様々な小さなことが見えてきます。
ただ、逆に考えると・・・
患者さんの「小さなストレス」を減らしていくということは
・治療技術がマスターできていないから
・内装・設備が揃っていないから
上記のようなことではなく、
お金や時間がほとんど掛からない
「すぐにコントロール可能なこと」ばかりなんです!(^^)!
だから、即効性も感じて頂けます！
まずは、先生自身が
「コントロール可能な部分」から始めていきませんか？
＞＞整骨院リピートの法則「患者さんを感動させるのではなく○○してもらう」
今日の★コーチングクエスチョン★です
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「来院」→「治療」の
一連のプロセスを想像してください。
小さなストレスを与えているかもしれない
部分は何ヶ所、見つけることができますか？
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ぜひ、一度考えてみてください(^○^)
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