こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^
今回のテーマはこれです!
整骨院のリピート戦略
患者さんの五感を満たすプチリフォーム「3つのポイント」
整骨院でのリピート戦略においては
「治療技術が最重要項目」だと考えています!
リピートについてめちゃ詳しく書いています↓↓↓
整骨院のリピート患者さんを増やす“5つのポイント”と患者さんが離れる“5つの原因”
⇒この記事にも書いていますが「目新しさや飽きさせない工夫」は絶対必要条件です。
患者さんに満足していただくために
治療技術以外でのリピート戦略で大切なことをお伝えします!
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五感を満たすプチリフォーム3つのポイント
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についてお話をしていきます。
患者さんが整骨院内で「五感」をどのように使っているのか考えたことありますか?
メラビアンの法則を聞いたことがありますか?
視覚(87%):先生の見た目・内外装・ディスプレイ・制服など
聴覚(7%):BGM・院長・スタッフの話声など
触覚(3%):ベッドの柔らかさ。タオルの素材など
嗅覚(2%):アロマ・湿布・お灸など
(※このようなデータについては諸説ありますが・・・)
患者さんの五感すべてに働きかけて、
満足してもらってはいかがでしょうか?というご提案です。
五感を満たしてもらうためにリフォームしましょう!
誰だって、内装や看板にお金をかけたいですし、
お金があったらとっくの昔にリフォームをしているよ!
・・・というお声が聞こえてきそうです。
おっしゃる通りです!
そこで、できる限り費用を抑えて、効果が出るかもしれない。
プチリフォームの方法をご紹介していきたいと思います!(^^)!
整骨院のプチリフォーム「3つのポイント」
①照明のリフォームをする【視覚】
人間は祖先の記憶から「たき火の火」を見ると落ち着くと言われています。
照明についても電球色の色をみると心が落ち着き、癒されます。
そして、蛍光灯の色をみると、人は活発になると言われています。
また、照明の高さも実は重要なのです。
高い位置からの照明は人を活動的にさせます。
低い位置からの証明は人をリラックスさせます。
また、女性は照明の色でお肌がキレイに見えるかどうか?
なども気にしていると聞いたこともあります。
患者さんにリラックスしてもらいたいのか?
それとも、活動的になってもらいたいのか?
それぞれ場所、待合室、施術室、自費治療室
などのそれぞれで使い分けるというのも良いですね!
今は蛍光灯だから工事が大変かも・・・
「大丈夫です!」電球色の蛍光灯もあります!
⇒参考:電球色パルック蛍光灯 FL40SSEXL37
いま、先生の治療院では
「患者さんの感情を意識した照明の色・高さになってますか?」
②BGMのリフォームをする【聴覚】
BGMにラジオやテレビで代替されているところが多いですよね。
・・・僕はもったいなあといつも思っています。
たかがBGM、されどBGMです。
BGMのジャンル、テンポ、ボリューム
によって人の行動が変わると言われています。
例えば、ゆっくりしたBGMを流せば、行動がゆっくりになります。
早いテンポのBGMでは行動が早くなると言われています。
また、BGMは季節感も演出することができます。
(鳥の鳴き声、川のせせらぎ、クリスマスソングなど)
患者さんに与えたい感情とBGMはマッチしていますか?
お客さんの回転率を操作しているらしいです。
③小物を使った演出でリフォームする。【視覚】
人は視覚で見えた情報を都合の良いように処理をして、
全体のイメージをつくり出すとも言われています。
例えばこんな飲食店にどんなイメージを持ちますか?
想像してください・・・
・リボンが巻かれたワインの空きビンがお洒落に並んでいる。
・テーブルはワインの樽がテーブルになっている。
・コルクでできたコースター
・フランス語で書かれたフランスの地図など
・・・おそらく、本場フランスで修業したシェフが料理をつくってくれる
などのイメージが涌いてくるのではと思います。
これは視覚に入った小物のひとつひとつが
お店のイメージに直結しているからです。
仮にもしも・・・整骨院さんの受付に
ジュースのおまけのドラえもんの人形が並んでいたらどうしますか?
・・・あまりににも安っぽすぎますよね?
整骨院の小物演出と言えば
例えば・・・
・全身骨格模型
・いろんな学術書
・古い英語の学術書
・様々な資格などの賞状
・筋肉骨格などのポスター
・有名人との写真
・外での活動の写真
・高級そうなボールペンなど
患者さんは治療院の
ひとつひとつの小物から勝手にイメージをつくられるのです。
センスなども見られますよね?
ベッドの硬さやタオルの肌触りもめっちゃ重要ですよ!
まとめ:整骨院のプチリフォームの重要性
患者さんは居心地の良さを「理屈」ではなく「五感」で感じています。
リピート率を上げるために
・リピートトークの練習をする。
・患者さんにハガキを出す。
・ニュースレターを配る。
これらももちろん重要です。
でもそれら以前に「患者さんが居心地が良い空間づくり。」
を考えてみるのはいかがでしょうか?
始めにも言いましたが、
僕はもちろん治療がメインであることは認識しておりますよ。
>>キャンセル料をとらずに痛い予約キャンセル・ドタキャンを減らす8つの方法
今日の★コーチングクエスチョン★です
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いま、患者さんの五感にどんな働きかけをしていますか?
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普段、あまり深く考えないことだと思います。
ぜひ、この機会に考えてみてください(^_^)/
★ありがとうございます!★
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