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整骨院集客.整骨院自費移行.整骨院開業が学べるサイト > 整骨院リピート率アップ > 整骨院リピート戦略★患者さんの五感を満たすプチリフォーム3つのポイント

整骨院リピート戦略★患者さんの五感を満たすプチリフォーム3つのポイント

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

整骨院リフォーム

もくじ

  • 整骨院のリピート戦略 患者さんの五感を満たすプチリフォーム「3つのポイント」
    • 患者さんが整骨院内で「五感」をどのように使っているのか考えたことありますか?
    • 五感を満たしてもらうためにリフォームしましょう!
    • 整骨院のプチリフォーム「3つのポイント」
    • まとめ:整骨院のプチリフォームの重要性
    • 一緒によく読まれている記事

整骨院のリピート戦略
患者さんの五感を満たすプチリフォーム「3つのポイント」

整骨院でのリピート戦略においては
「治療技術が最重要項目」だと考えています!

リピートについてめちゃ詳しく書いています↓↓↓
整骨院のリピート患者さんを増やす“5つのポイント”と患者さんが離れる“5つの原因”
⇒この記事にも書いていますが「目新しさや飽きさせない工夫」は絶対必要条件です。

 

患者さんに満足していただくために
治療技術以外でのリピート戦略で大切なことをお伝えします!

=====================
五感を満たすプチリフォーム3つのポイント
=====================
についてお話をしていきます。

 

患者さんが整骨院内で「五感」をどのように使っているのか考えたことありますか?

メラビアンの法則を聞いたことがありますか?


視覚(87%):先生の見た目・内外装・ディスプレイ・制服など

聴覚(7%):BGM・院長・スタッフの話声など
触覚(3%):ベッドの柔らかさ。タオルの素材など
嗅覚(2%):アロマ・湿布・お灸など
(※このようなデータについては諸説ありますが・・・)

 

患者さんの五感すべてに働きかけて、
満足してもらってはいかがでしょうか?というご提案です。

 

五感を満たしてもらうためにリフォームしましょう!

誰だって、内装や看板にお金をかけたいですし、
お金があったらとっくの昔にリフォームをしているよ!

・・・というお声が聞こえてきそうです。
おっしゃる通りです!

 

そこで、できる限り費用を抑えて、効果が出るかもしれない。
プチリフォームの方法をご紹介していきたいと思います!(^^)!

 

 

整骨院のプチリフォーム「3つのポイント」

①照明のリフォームをする【視覚】

整骨院リピート

 

人間は祖先の記憶から「たき火の火」を見ると落ち着くと言われています。

 

照明についても電球色の色をみると心が落ち着き、癒されます。
そして、蛍光灯の色をみると、人は活発になると言われています。

また、照明の高さも実は重要なのです。
高い位置からの照明は人を活動的にさせます。
低い位置からの証明は人をリラックスさせます。

太田
照明の高低ってあまり考えないですよね!

 

また、女性は照明の色でお肌がキレイに見えるかどうか?
なども気にしていると聞いたこともあります。

 

患者さんにリラックスしてもらいたいのか?
それとも、活動的になってもらいたいのか?

 

それぞれ場所、待合室、施術室、自費治療室
などのそれぞれで使い分けるというのも良いですね!

今は蛍光灯だから工事が大変かも・・・
「大丈夫です!」電球色の蛍光灯もあります!
⇒参考:電球色パルック蛍光灯 FL40SSEXL37

 

いま、先生の治療院では
「患者さんの感情を意識した照明の色・高さになってますか?」

 

②BGMのリフォームをする【聴覚】

整骨院リピート

 

BGMにラジオやテレビで代替されているところが多いですよね。
・・・僕はもったいなあといつも思っています。

 

たかがBGM、されどBGMです。

 

BGMのジャンル、テンポ、ボリューム
によって人の行動が変わると言われています。

例えば、ゆっくりしたBGMを流せば、行動がゆっくりになります。
早いテンポのBGMでは行動が早くなると言われています。

また、BGMは季節感も演出することができます。
(鳥の鳴き声、川のせせらぎ、クリスマスソングなど)

 

患者さんに与えたい感情とBGMはマッチしていますか?

太田
飲食店ではBGMの変化で
お客さんの回転率を操作しているらしいです。

 

③小物を使った演出でリフォームする。【視覚】

人は視覚で見えた情報を都合の良いように処理をして、
全体のイメージをつくり出すとも言われています。

例えばこんな飲食店にどんなイメージを持ちますか?
想像してください・・・

 

・リボンが巻かれたワインの空きビンがお洒落に並んでいる。
・テーブルはワインの樽がテーブルになっている。
・コルクでできたコースター
・フランス語で書かれたフランスの地図など

 

barrel-1684899_640

・・・おそらく、本場フランスで修業したシェフが料理をつくってくれる
などのイメージが涌いてくるのではと思います。

これは視覚に入った小物のひとつひとつが
お店のイメージに直結しているからです。

 

仮にもしも・・・整骨院さんの受付に
ジュースのおまけのドラえもんの人形が並んでいたらどうしますか?

 

整骨院プチリフォーム

・・・あまりににも安っぽすぎますよね?

 

太田
僕なら「この先生大丈夫かな」って思ってしまいます。

 

整骨院の小物演出と言えば
例えば・・・

 

・全身骨格模型
・いろんな学術書
・古い英語の学術書
・様々な資格などの賞状
・筋肉骨格などのポスター
・有名人との写真
・外での活動の写真
・高級そうなボールペンなど

 

患者さんは治療院の
ひとつひとつの小物から勝手にイメージをつくられるのです。
センスなども見られますよね?

太田
触覚で重要なのは・・・
ベッドの硬さやタオルの肌触りもめっちゃ重要ですよ!

 

まとめ:整骨院のプチリフォームの重要性

患者さんは居心地の良さを「理屈」ではなく「五感」で感じています。

リピート率を上げるために

・リピートトークの練習をする。
・患者さんにハガキを出す。
・ニュースレターを配る。

 

これらももちろん重要です。

でもそれら以前に「患者さんが居心地が良い空間づくり。」
を考えてみるのはいかがでしょうか?

始めにも言いましたが、
僕はもちろん治療がメインであることは認識しておりますよ。

>>キャンセル料をとらずに痛い予約キャンセル・ドタキャンを減らす8つの方法

 

今日の★コーチングクエスチョン★です

 

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
いま、患者さんの五感にどんな働きかけをしていますか?
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

普段、あまり深く考えないことだと思います。
ぜひ、この機会に考えてみてください(^_^)/

 

★ありがとうございます!★
参考になりましたら「いいね!」▼をクリック!(^_^)

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