整骨院リピート戦略★患者さんの五感を満たすプチリフォーム３つのポイント
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院リピート戦略
患者さんの五感を満たすプチリフォーム３つのポイント
これを読まれている先生に、まず勘違いしてほしくないのは
僕はリピート戦略においては「治療技術が最重要項目」だと考えています！
ただ、僕自身は治療技術のことは全くわかりません。
だからこそ言える発言だと思って聞いていただければと思います。
整骨院のリピート患者さんを増やす“５つのポイント”と患者さんが離れる“５つの原因”
⇒この記事にも書いていますが「目新しさや飽きさせない工夫」は絶対必要条件です。
患者さんに満足していただくために
治療技術以外で、リピート戦略で大切なこと。
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五感を満たすプチリフォーム３つのポイント
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についてお話をしていきます。
患者さんが治療院で五感をどのように使っているのか？
視覚（87％）：先生の見た目・内外装・ディスプレイ・制服など
聴覚（7％）：BGM・院長・スタッフの話声など
触覚（3％）：ベッドの柔らかさ。タオルの素材など
嗅覚（2％）：アロマ・湿布・お灸など
（※このようなデータについては諸説あります）
患者さんの五感すべてに働きかけ、
満足してもらってはいかがでしょうか？というお話です。
お金があれば、もちろんリフォームをやってるよ！
誰だって、内装や看板にお金をかけたいですし、
お金があったらとっくの昔にリフォームをしているよ！
というお声が聞こえてきそうです。
おっしゃる通りです！
そこで、できる限り費用を抑えて、効果が出るかもしれない。
という方法をご紹介していきたいと思います。
プチリフォーム３つのポイント
①照明
人間は祖先の記憶からたき火の火を見ると落ち着くと言われています。
照明についても電球色の色をみると心が落ち着き、癒されます。
そして、蛍光灯の色をみると、人は活発になると言われています。
また、照明の高さも実は重要なのです。
高い位置からの照明は人を活動的にさせます。
低い位置からの証明は人をリラックスさせます。
また、女性は照明の色でお肌がキレイに見えるかどうか？
なども気にしていると聞いたこともあります。
患者さんにリラックスしてもらいたいのか？
それとも、活動的になってもらいたいのか？
それぞれ場所、待合室、施術室、自費治療室
などのそれぞれで使い分けるというのも良いですね！
今は蛍光灯だから工事が大変かも・・・
「大丈夫です！」電球色の蛍光灯もあります！
いま、先生の治療院では
「患者さんの感情を意識した照明の色になってますか？」
②BGM
BGMにラジオやテレビで代替されているところが多いですよね。
・・・僕はもったいなあといつも思っています。
たかがBGM、されどBGMです。
BGMのジャンル、テンポ、ボリューム
によって人の行動が変わると言われています。
例えば、ゆっくりしたBGMを流せば、行動がゆっくりになります。
早いテンポのBGMでは行動が早くなると言われています。
また、BGMは季節感も演出することができます。
（鳥の鳴き声、川のせせらぎ、クリスマスソングなど）
患者さんに与えたい感情とBGMはマッチしていますか？
③小物を使った演出
人は視覚で見えた情報を都合の良いように処理をして、
全体のイメージをつくり出すとも言われています。
例えばこんな飲食店にどんなイメージを持ちますか？
想像してください・・・
・リボンが巻かれたワインの空きビンがお洒落に並んでいる。
・テーブルはワインの樽がテーブルになっている。
・コルクでできたコースター
・フランス語で書かれたフランスの地図など
・・・おそらく、本場フランスで修業したシェフが料理をつくってくれる
などのイメージが涌いてくるのではと思います。
これは視覚に入った小物のひとつひとつが
お店のイメージに直結しているからです。
仮にもしも・・・整骨院さんの受付に
ジュースのおまけのドラえもんの人形が並んでいたらどうしますか？
・・・あまりににも安っぽすぎますよね？
整骨院さんでも例えば・・・
・全身骨格模型
・いろんな学術書
・古い英語の学術書
・様々な資格などの賞状
・筋肉骨格などのポスター
・有名人との写真
・外での活動の写真
・高級そうなボールペンなど
患者さんは治療院の
ひとつひとつの小物から勝手にイメージをつくられるのです。
まとめすと・・・
患者さんは居心地の良さを理屈ではなく、五感で感じています。
だからこそ、リピート率を上げるために
・リピートトークの練習をする。
・患者さんにハガキを出す。
・ニュースレターを配る。
これらのこと以前に「患者さんが居心地が良い空間づくり。」
を考えてみるのはいかがでしょうか？
始めにも言いましたが、
僕はもちろん治療がメインであることは認識しております。
今日の★コーチングクエスチョン★です
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いま、患者さんの五感にどんな働きかけをしていますか？
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普段、あまり深く考えないことだと思います。
ぜひ、この機会に考えてみてください(^_^)/
★ありがとうございます！★
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