「だからリピートしないのです！」先生には言わないけど患者さんがこっそり思っていること
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
もくじ
だからリピートしないのです！
先生には言わないけど患者さんがこっそり思っていること
患者さんが来院されたときに、何らかの感想を誰もがお持ちです。
「痛みが楽になったわ～」
「来てよかったよ～」
「気持ちよかったわ～」など
患者さんから言っていただくとすごくうれしいですよね！？
その反面、当り前ですけど・・・
あえて言わないけど、心に感じていることもいっぱいあります。
それらが積み重なることでの「二度と行かない」もあるのです!
そして今回は患者さんは心の中で
「実際にはどんなことを考えているのか？」を独自調査してみました！
結論から言いますと、やっぱり
ささいなことが大きなことなんですね！
治療技術が低いとか設備が不足しているとか・・・
先生方が考えていることとは温度差があると思います。
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たかがささいなこと。
されどささいなこと。
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・・・今回はそんな内容です。
代わりに聞いたったよ！ ← めっちゃ上から(^o^)
僕自身の日常生活のリピートに当てはめてみても・・・
例えば、僕自身が友達とごはんにいくときでも、
もちろん、味や値段が判断基準になっています。
でも、あそこはトイレが汚いからなー
あそこの店員は無愛想やからなー・・・
そんなささいな理由で選ばないこともしょっちゅうあります。
ある好きなラーメン屋さんに行くのを辞めました。
・・・でも時間を変えて行こうか迷ってます（笑）
僕のコーチング仲間に「整骨院患者アンケート～っ！」
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今までで整骨院に行ったときにあえて、
整骨院側には言わないけど気になったことや
こっそりやっていることを教えてください。
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その回答をご紹介していきますね！
普通の人たちよりも敏感かもしれません・・・
・タオルの柔軟剤の匂いが気になる
・ファンデーションが付いてしまい、心の中でごめーんてなる
・メドマーで前の人が水虫がどうかが気になる
・鍼を打ってもらうとき息を止めてしまう
・スリッパがくたびれていて、不潔な感じ
・タオル、直接身体に触れる器具の衛生面が気になった
・仰向けでの治療の時は天井のシミが気になった
・掃除道具や使用済みのタオル置き場が見えていやだった
・電気を当ててるとき放置されてる感じがした
（一回でも声を掛けてくれれば安心です）
・うつ伏せ時にマクラに何も敷いてなくてためらった
・電気治療器をやっておいてと放置されて不安になった
・短パンに履き替えさせられるけど、これは洗濯済？
・色んな器具が置いてある。あれ何に使うんだろうと興味と怖さあり
・先生が男性でお一人。ベッドに横になりながら、機械を腰などにあてるとき
トレーニングのとき、二人っきりなのがイヤだったなぁ…。
・ベッドに頭を乗せるとき。キレイかな…？って一瞬止まります
・タオルやシーツの清潔感は気になります。
・床やイス、ベット、トイレ等の清掃具合とか整理整頓。
・においとか…明るさとか…私はまずは清潔なのが良いです。
・無音にすごく緊張した。
・身体をひじで押されて何かいやだった。
・仰向けの体勢で腕がしびれてるけど言えない
・顔の近くのタオルをつい匂ってしまう
・・・これらの回答をいただきました。
（ご協力いただいた方々ありがとうございました<(_ _)>）
これらをご覧になって、先生はどんな風に思われましたか？
アンケート結果からの対応策を考えましょう！
まずはやっぱり、やっぱり「清潔・整理整頓」ですね！
でも、そうじをしたとしても誰も評価してくれないと思います（笑）
でも、清潔、整理整頓は絶対マストなのです！
この対応策としては例えば、院内ポップで
・スポンジは消毒済みです
・お一人お一人、フェイスペーパーを交換しています。
などを書くだけでも患者さんの安心感が増しそうですね。
そして、僕もちょっと以外だったのが電気治療器です。
放置されている感を持っている方が多いのですね！
おそらく電気は10分だと思いますが、
例えば5分経過時に先生じゃなくても受付さんが
「どうですか？」とひと言お声をかけたほうが良さそうですね。
あとは、
ひとり治療院の先生はとくに空間に二人っきりになります。
リラックスできる音楽を流すとか
カーテンを閉め切りにしないなど
少し配慮が必要な患者さんもおられるかもしれません。
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あくまでも、できるところから始めてみてください！
まずはポップを貼ってみてはいかがですか(^o^)
＞＞【リピートの秘策!?】なぜ、ハクジュプラザはいつもお客さんで賑わっているのか？
今日のコーチングクエスチョンです。
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今回の内容で先生はどんな風に感じましたか？
何か今日からできそうなことはありますか？
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普段気を使われている先生でも改めて考えてみてください(^_^)/
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