【事例紹介】整骨院でリピートする患者さんとリピートしない患者さんは何が違うのか？

こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾

今回のテーマはこれです！

整骨院でリピートする患者さんと
リピートしない患者さんは何が違うのか？

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動画でも解説しています。
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今回は継続クライアントのS先生のご好意で
「僕と同じような悩みの先生のお役に立てば・・・」ということで
S先生のコーチングセッション内容を共有させて頂きます。
（S先生ありがとうございます！）

「最近、リピート率が悪い」

・・・そんな、テーマ（課題）から始まりました。

お話を進めていくと・・・

患者さんがリピートするときと
患者さんがリピートしないとき。

S先生は問診時の接し方の違いに気付かれました。

治療がうまくいくかどうかはボタンの掛け違いのように
初めの問診で決まっていそうだ！ということにいたりました。

ヤング太田

この気づきは本当にすばらしいです！
つい、集客方法ばかりにこだわってしまう先生が多いですから。

元々、S先生が問診時に気をつけられていたこと。

・自分が話し過ぎない（２：８）
・患者さんをねぎらう

この２つのことを意識されていました。
確かにこれらは問診時に絶対必要なことだと思います。

けれでも、リピート率がどんどん悪くなっているとのことでした。

「聞く」についてはこちらで詳しく解説しています。
⇒・【聞くを極める！】整骨院問診のコツ「聞く」の徹底的な解説と具体的な10の方法

その場で、問診シミュレーションをさせて頂きました。

いろんな問診パターンを再現しながら試しました。

ヤング太田

コーチングセッションでは
疑似問診みたいなこともよくやりますね！

問診がうまくいくとき、うまくいかないとき。
先生が行うパターン・受けてみるパターンなど
散髪屋にて、営業を受けてみてどうか・・・などです。

・・・そんななか、やっている中でハッと気づかれました！

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・自分主導ではなく患者さん主導で行う
・オープンクエスチョンで行う
・沈黙に勝つ
・プラスのねぎらい
（詳しくは動画で説明しています）

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以上４つのことを大切にして問診を進めていきたい。
という結論に至られました。

いかがでしょうか？

S先生と同じような境遇の先生には気づきがあったと思います。

ヤング太田

これらはいくらアタマで考えても答えは出ません。
シミュレーションをやるだけで不思議と気づきが出るんです！

今日のコーチングクエスチョンです

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先生の院での、リピートされる患者さんと
リピートされない患者さんの違いは何ですか？
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一度じっくりと考えてみてはいかがでしょうか(^_^)/

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