【事例紹介】整骨院でリピートする患者さんとリピートしない患者さんは何が違うのか？
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院でリピートする患者さんと
リピートしない患者さんは何が違うのか？
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動画でも解説しています。
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今回は継続クライアントのS先生のご好意で
「僕と同じような悩みの先生のお役に立てば・・・」ということで
S先生のコーチングセッション内容を共有させて頂きます。
（S先生ありがとうございます！）
「最近、リピート率が悪い」
・・・そんな、テーマ（課題）から始まりました。
お話を進めていくと・・・
患者さんがリピートするときと
患者さんがリピートしないとき。
S先生は問診時の接し方の違いに気付かれました。
治療がうまくいくかどうかはボタンの掛け違いのように
初めの問診で決まっていそうだ！ということにいたりました。
つい、集客方法ばかりにこだわってしまう先生が多いですから。
元々、S先生が問診時に気をつけられていたこと。
・自分が話し過ぎない（２：８）
・患者さんをねぎらう
この２つのことを意識されていました。
確かにこれらは問診時に絶対必要なことだと思います。
けれでも、リピート率がどんどん悪くなっているとのことでした。
「聞く」についてはこちらで詳しく解説しています。
⇒・【聞くを極める！】整骨院問診のコツ「聞く」の徹底的な解説と具体的な10の方法
その場で、問診シミュレーションをさせて頂きました。
いろんな問診パターンを再現しながら試しました。
疑似問診みたいなこともよくやりますね！
問診がうまくいくとき、うまくいかないとき。
先生が行うパターン・受けてみるパターンなど
散髪屋にて、営業を受けてみてどうか・・・などです。
・・・そんななか、やっている中でハッと気づかれました！
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・自分主導ではなく患者さん主導で行う
・オープンクエスチョンで行う
・沈黙に勝つ
・プラスのねぎらい
（詳しくは動画で説明しています）
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以上４つのことを大切にして問診を進めていきたい。
という結論に至られました。
いかがでしょうか？
S先生と同じような境遇の先生には気づきがあったと思います。
シミュレーションをやるだけで不思議と気づきが出るんです！
今日のコーチングクエスチョンです
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先生の院での、リピートされる患者さんと
リピートされない患者さんの違いは何ですか？
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一度じっくりと考えてみてはいかがでしょうか(^_^)/
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