【整骨院問診のコツ】患者さんのお話を返すテクニックとは?

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

【整骨院問診のコツ】
患者さんのお話を返すテクニックとは?

 

整骨院での問診のなかで、


患者さんから本音を引き出したい!

また、患者さんに気づきを与えたい!

 

そんなふうに考えている先生はとても多いと思います。

今回は患者さんが安心感を得ることができ、
さらに、患者さんの本音を引き出せる方法をご説明します!

その方法とは、
「患者さんのお話を要約して返してあげること」です。

例えば・・・

はり子さん
昨日、いつものように夜にウォーキングをしていました。
以前から、なんとなく足に違和感があったのですが・・・
昨日階段を下りたときに激痛が走ったのです!
治療家A
以前から痛かったけど特に昨日で我慢できなくなったということですか?

 

治療家が患者さんの言葉を
要約して上げることで患者さんに何が起こると思いますか?

 

それは・・・

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患者さんが聴いてくれていると安心感が増し、
さらに患者さんが自分が本当に言いたい事はこれだ!

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となってくれるのです。

 

いろんな問診テクニックがありますが・・・

 

問診やコミュニケーションを学ぶとよくあるのが
話しを返すというのは「オウム返し」というテクニックをよく聞くと思います。

患者さんが話した語尾などを
そのまま「オウム返し」するというものですね。

会話のテクニックとしては聴いてる感を出せたり
会話のリズムをつくるということでは「オウム返し」もかなり有効です!

でも、問診となった場合には
「オウム返し」だけでは少し物足りないのです。

問診で患者さんのお話を要約して返すテクニックとは?
その話を返すテクニックのポイントは2つあります!

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①要約
②反映的要約
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この2つです!

① 要約して返してあげる。

患者さんが30秒~1分間でも話しをされます。
それについて先生から・・・

治療家A
こういうことでよろしいでしょうか?
治療家A
私の理解したのはこうですが、いかかがですか?

 

相手が言っている内容をまとめて(要約して)あげて返すということです。

これだけでも、患者さんの中では聴いてもらえた感がでます。
さらに患者さんのなかで再確認できたり、頭が整理されますよね。

 

② 反映的要約をして返してあげる。

患者さんが言ったことを単にまとめて返すことではありません。
言っていないことも含めて、こちらが感じ取ったことと混ぜて返してあげる方法です。

反映的とは?
・・・わかりにくいと思います。

わかりやすい例えがあります。
男女関係においてのよくあるこんな会話です!

 

① 要約の場合・・・

 

はり子さん
私と仕事、どっちが大切なの?
太田
君と仕事どっちか大切だなんて・・・
どちらか選べと言われたら、お前だよ。

 

② 反映的要約の場合・・・

 

はり子さん
私と仕事、どっちが大切なの?
太田
そんな質問がしたくなるほど君を苦しめてたんだね。
君も本当はどっちも大事なのはわかってるはずなのに・・・
そんなに寂しい思いをさせてしまったことを謝るよ

 

彼女が言葉では言ったわけじゃないけど
こうじゃないのかな~など反映させて返すというテクニックです。

・・・いかがだったでしょうか?

患者さんが話されることに対して
少しでも反映的要約ができれば・・・

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患者さんが聴いてくれていると安心感が増し、
さらに患者さんが自分が本当に言いたい事はこれだ!

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と患者さんがなってくれると思いませんか?

 

問診のための反映的要約の練習法

 

練習方法は簡単です!
スタッフ・受付・家族・友達など誰でもOKです。

① まず、話し手が1分間好きなことを話してもらいます。
② 聴き手はそれについて、相手に反映的な要約を返します。
③ 話し手からフィードバックをもらいます。

そこは、合っている。そこは全然違うなど・・・
練習のなかで意見を出し合ってみてくださいね。

ぜひ、練習してみてください(^_^)/

 

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>>M1グランプリの優勝者から学ぶ「整骨院の問診のコツ」とは?

>>整骨院での問診「本当の目的を理解して問診していますか?」

 

今日のコーチングクエスチョン

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いま、どれくらい患者さんのお話を
意識的に要約して返せていますか?

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無意識にやっているときと
やっていないときがきっとあるはずです!

意識的にすることでどんな変化がおこりそうですか?
ぜひ、考えて実践してみてください(^_^)/

 

変えるのは「方法」ではなく「視点」

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