「マネしちゃいましょう!」整骨院問診のコツ(カーブスさんから学ぶ)

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

整骨院問診のコツ

整骨院問診のコツ(カーブスさんから学ぶ)

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動画でも解説しています。
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先生はフィットネスクラブのカーブスさんはご存ですか?
現在、店舗数は約1500店舗、会員数は67万人だそうです。

この5年間で180%の成長力だとのことです。

「なぜ、こんなダントツな結果を出せるのか?」

 

整骨院でもモデリングできる部分は多くありますが、
特に「問診のコツ」(カーブスではヒアリング)
についてがすばらしいと思いました!

今回はその「問診のコツ」についてのお話です。

ヤング太田
まさに、 カーブスさんの勢いの秘密です!

 

カーブスの増本社長のインタビュー記事で

 

なぜ、こんなに成長拡大できたのですか?
という質問記事がありました。

大きな理由は3つあるということでした。


①お客様の絞り込みが明確。

 

40代以上の女性に絞り込み
それが未開拓の市場を開拓できたとのことです。

 

②プログラムの内容

 

1回30分のプログラムです。

アメリカで生活習慣病の予防や改善を
科学的に実証されたプログラムだそうです。

 

③人材(スタッフ)

 

継続して通って頂くためのきめ細かなサービス。
個人個人にあった丁寧なサポート。
以上3つが成長のポイントとのことです。

ヤング太田
こうやって見てみると・・・
相当シンプルですよね!

 

そこで、こんな疑問が出てきませんか?

 

プールやシャワーがないという
簡単な設備もカーブスの特徴のひとつです。
設備投資が少なく簡単にマネができそうですよね?

 

「大手グループがマネするのでは?」

という疑問です。

 

・・・

 

実際に以前、大手グループが参入してきたそうです。
でも今はほとんど残っていないそうです。

 

その違いがズバリ!真似るべきところ。

 

大手グループはハードの部分を
いくらマネをしても結局、うまくいかなかった。

 

その大手との違いは何だったのか?

 

・・・

 

ヒアリング(問診)の部分だったそうです。

 

具体的には
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お客様の気持ちの背景・目的を把握した
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ヒアリング
ということだそうです。

 

例えば・・・
「お客様が5㎏やせたい」とします。
なぜ、痩せたいと思ったのか?(背景)

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
2ヶ月後に沖縄旅行が決まっている。
そのときに水着を着たいと思っているが、
「このお腹じゃなあ」とお風呂の鏡に映った
自分のお腹をみたときにやせたいと思いました。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

痩せてどうしたい?(目的)

~~~~~~~~~~~~~~~~~
3ヶ月後に娘の結婚が決まりました。
娘の結婚を自分もお気に入りの
ドレスを着てお祝いしてあげたい
~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

とこのように背景・目的を明確にすることで
個人個人のお客様への励まし方が変わるということです。


ひとり一人に寄り添い、サービスを提供していく。

これが一番の成功ポイントとのことです。

確かに僕も大手スポーツジムに通っていますが
この部分は全くありません。

ヤング太田
増本社長はコーチングを学ばれたのかな!?
そうとしか思えないような内容ですもんね!

整骨院カーブス

この話を聞いてみていかがですか?

 

「これ、そのまま問診で真似できませんか?」

 

その患者さんがどんな背景で治療しに来られたのか?
治ったら、どんなことがやりたいのか?

などの背景・目的をより深く教えてもらうだけです!(^^)!

僕が行っているコーチングでも
この背景・目的を明確にするということは
実は、一番大切にしていることなんです。

その部分でも共通していたので、
今回はこのお話を共有させていただきました。

 

治療の現場であるからこそ、
より患者さんに寄り添ってあげる姿勢が
結局のところ「Win-Win」を築けるものだと思います!

ヤング太田
カーブスさんを応援したくなりました♪

 

今日の★コーチングクエスチョン★です

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

今の問診に「背景・目的」を
より明確にする質問をプラスします。

それは、どんな質問になりますか?

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

ぜひ、考えてみてください(^_^)/

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