「マネしちゃいましょう！」整骨院問診のコツ（カーブスさんから学ぶ）
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院問診のコツ（カーブスさんから学ぶ）
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動画でも解説しています。
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先生はフィットネスクラブのカーブスさんはご存ですか？
現在、店舗数は約1500店舗、会員数は67万人だそうです。
この5年間で180％の成長力だとのことです。
「なぜ、こんなダントツな結果を出せるのか？」
整骨院でもモデリングできる部分は多くありますが、
特に「問診のコツ」（カーブスではヒアリング）
についてがすばらしいと思いました！
今回はその「問診のコツ」についてのお話です。
カーブスの増本社長のインタビュー記事で
なぜ、こんなに成長拡大できたのですか？
という質問記事がありました。
大きな理由は３つあるということでした。
①お客様の絞り込みが明確。
40代以上の女性に絞り込み
それが未開拓の市場を開拓できたとのことです。
②プログラムの内容
１回３０分のプログラムです。
アメリカで生活習慣病の予防や改善を
科学的に実証されたプログラムだそうです。
③人材（スタッフ）
継続して通って頂くためのきめ細かなサービス。
個人個人にあった丁寧なサポート。
以上３つが成長のポイントとのことです。
相当シンプルですよね！
そこで、こんな疑問が出てきませんか？
プールやシャワーがないという
簡単な設備もカーブスの特徴のひとつです。
設備投資が少なく簡単にマネができそうですよね？
「大手グループがマネするのでは？」
という疑問です。
・・・
実際に以前、大手グループが参入してきたそうです。
でも今はほとんど残っていないそうです。
その違いがズバリ！真似るべきところ。
大手グループはハードの部分を
いくらマネをしても結局、うまくいかなかった。
その大手との違いは何だったのか？
・・・
ヒアリング（問診）の部分だったそうです。
具体的には
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お客様の気持ちの背景・目的を把握した
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ヒアリングということだそうです。
例えば・・・
「お客様が５㎏やせたい」とします。
なぜ、痩せたいと思ったのか？（背景）
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２ヶ月後に沖縄旅行が決まっている。
そのときに水着を着たいと思っているが、
「このお腹じゃなあ」とお風呂の鏡に映った
自分のお腹をみたときにやせたいと思いました。
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痩せてどうしたい？（目的）
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３ヶ月後に娘の結婚が決まりました。
娘の結婚を自分もお気に入りの
ドレスを着てお祝いしてあげたい
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とこのように背景・目的を明確にすることで
個人個人のお客様への励まし方が変わるということです。
ひとり一人に寄り添い、サービスを提供していく。
これが一番の成功ポイントとのことです。
確かに僕も大手スポーツジムに通っていますが
この部分は全くありません。
そうとしか思えないような内容ですもんね！
この話を聞いてみていかがですか？
「これ、そのまま問診で真似できませんか？」
その患者さんがどんな背景で治療しに来られたのか？
治ったら、どんなことがやりたいのか？
などの背景・目的をより深く教えてもらうだけです!(^^)!
僕が行っているコーチングでも
この背景・目的を明確にするということは
実は、一番大切にしていることなんです。
その部分でも共通していたので、
今回はこのお話を共有させていただきました。
治療の現場であるからこそ、
より患者さんに寄り添ってあげる姿勢が
結局のところ「Win-Win」を築けるものだと思います！
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もしも、いまリピートのことでお悩みであれば・・・
こちらの「問診・説明DVD教材」をおすすめします。
⇒ http://therapistsupport.com/sem/ohta.html
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今日の★コーチングクエスチョン★です
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
今の問診に「背景・目的」を
より明確にする質問をプラスします。
それは、どんな質問になりますか？
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
ぜひ、考えてみてください(^_^)/
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