【整骨院問診のコツ】患者さんが本当に欲しがっている情報とは？
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
もくじ
問診や治療中に患者さん本当に欲しがっている情報とは？
治療家側が一生懸命に、
症状の説明やアドバイスなどをしたとしたとしても・・・
患者さんがなかなか自分の言うことを聞いてくれない。
話しをちゃんと聞いているのか聞いてないのかよくわからない。
・・・こんなふうに思ったことはありませんか？
もしかするとその説明は患者さんにとって
本当に欲しい情報ではないのかも知れません。
じゃあ、患者さんが本当に欲しい情報とは何か？
についてお伝えをしていきます。
先日、落語の声だし会に言ってきました。
そのときに花團治師匠から
声だしのコツを説明していただいたときのこと。
「前のめりの姿勢では声はでない。（正座している状態）」
「骨盤を柔らかくして、丹田から声をだす」
と教えてくださいました。
それは、そうなんでしょうけど、← ちゃんと聞いとんかい(笑)
僕が興味は持ったのはその後のことです！
師匠がさらに続けました。
「今日、整骨院に行ったんやけど、そこで
骨盤がすごい柔らかいですね～と言われた」
と師匠がおっしゃっておられました。
・・・「ポイントはこれなんですよ！」
これまでの、患者さんの問診時の様子を少し思い出してみてください。
こんな心当たりがありませんか？
患者さんがこれまでに他の整骨院や整体院に行っておられた場合。
「前に行ってた整体院で左肩が下がってると言われた」
「前に行ってた病院で骨の形状が変形していると言われた」
・・・など
患者さんは治療家から言われたことを
けっこうしっかりと覚えておられませんか？
これはなぜでしょうか・・・？
・
・
・
そうです！
わかりますよね。
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患者さんは自分の身体にしか興味がないから
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当り前といえば、当り前ですが、
ついついそこを見過ごしてしまう治療家が多いです。
残念ながら・・・
患者さんは自分の身体にしか興味がないので
先生がこれまで学んだ知識や技術の話しには興味がありません。
基本的には自分の身体の状態に“しか”興味がないのです。
患者さんが本当に欲しがっている情報とは？
だからこそ、患者さんに
身体の状況を伝えて上げてほしいのです。
◆先生が触って硬いと思えば、硬いと伝える。
◆右に姿勢が傾いているように見えれば傾いて見えると伝える。
◆骨盤を触って歪んでいれば歪んでいると伝える。
患者さんに触れて、硬いと思いながら、
先生の頭のなかだけで処理してしまう先生が以外と多いのです。
治療家のひと言にどれだけ価値があるのか？
これまでに、何年、何十年と治療を学ばれ
また、何千、何万人のお身体に触れてきた先生。
そんな先生に身体を触ってもらい、
硬いのか柔らかいのか？などの感想を言ってもらえる。
このひと言にどれほどの
価値・重みがあるかわかりますか？
例えば、野球少年に
「君の筋肉、柔らかくて良い筋肉してる！」と言ったとします。
・・・その少年は一生その言葉を覚えているでしょう。
そして、自信がついてプロ野球選手になるかもしれません。
本当に先生のひと言は影響力が強く
その子の一生を変えるほど重い言葉なのです！
患者さんのために、
ていねいに知識・説明をしてあげよう。
このことも、大切なのは間違いないです。
でも、大前提として・・・
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患者さんは自分の身体にしか興味がない
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そして、
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先生が患者さんに触れて発する言葉
患者さんの身体についての感想の言葉
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・・・ここにすごい影響力と
とんでもない価値があるのです！
このことをぜひ、再認識していただきたいと思います。
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今日のコーチングクエスチョン
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患者さんのお身体に触れての感想。
どれだけ伝えれていますか？
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できれば、思ったこと全部。
言って上げてほしいと思います。
変えるのは「方法」ではなく「視点」
