【問診の基本】まずやらなければいけない患者さんに安心感を与える２つのテクニック
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
【問診の基本】まずやらなければいけない
患者さんに安心感を与える２つのテクニック
患者さんに問診や物販などで
安心感を与えることができる方法のご紹介です。
簡単にすぐ実践できて、かつ効果的なテクニックです！
それは
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①問診のポジショニング
②トークの「皆さん話法」
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です。
まず、患者さんはアウェイであることを認識すべし！
僕が何度も何度も言っていることですが・・・
患者さんは先生の治療院では「アウェイ！」なんですね。
いくら、落ち着いた空間を提供されていたとしても
大なり小なり、患者さんは緊張されているはずです。
もしかすると、常連患者さんなどは
本当に全く緊張していない方もおられるかもしれません。
でも、緊張を和らげてあげたいという姿勢であれば
どんな患者さんにとってもマイナスにはならないはずです！
でも、とても素晴らしいことですね(^_^)/
患者さんに安心感を与える２つのテクニック
①問診時のポジショニング
先生はいま問診をどの場所で行っておられますか？
「待合室ですか？」
「ベッドスペースですか？」
・・・場所はともかく
ここで、質問です！
患者さんに緊張感を与えてしまうポジションはどこでしょうか？
・・・
・・・
それは「正面で向き合うこと」です。
緊張感が出てしまいますので、正面ではなく
横に並んだ方が安心すると言われています。
ですので、患者さんと正面に向き合うのではなく、
横に並び一緒に問診票を見ながら話すぐらいが良いです。
②トークの「皆さん話法」
安心感を与えるためのトークのテクニックです。
例えば・・・
電気治療器が怖いとおっしゃる患者さんに対して、
・この治療器は、全然ピリピリしない電気ですよ。
・皆さん、この治療器を気持ち良いと言ってくれますよ。
どちらが安心感を感じられましたか？
おそらく後者のほうだと思います。
他の例えでは・・・
物販でサプリメントを販売すると想像してください。
・〇〇さん、このサプリいかがですか？
・〇〇さんもこのサプリいかがですか？
微妙な言い回しですが、
印象が変わるのを感じて頂けましたか？
後者のほうが、みんな購入しているのだったら
という印象になり安心感が増すのではないでしょうか？
患者さんは、他の患者さんが認めているものに魅力を感じるものです。
まとめますと・・・
患者さんはアウェイですので、大なり小なり必ず
緊張されているという、前提に立ってみてください。
その上であくまでもごく一部のテクニックのお話しでした。
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①問診のポジショニング
②トークの皆さん話法
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この２つのテクニックを
まずは、試してみてください(^_^)/
本当に患者さんの反応も変わるはずですよ♪
今日の★コーチングクエスチョン★です
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患者さんが少しでも「安心感」が増すこと。
先生はどんな取り組みが考えられますか？
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今回だけではなく、患者さんのために
常に問い続けたい質問ですよね!(^^)!
★ありがとうございます！★
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