【問診の基本】まずやらなければいけない患者さんに安心感を与える２つのテクニック

こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾

今回のテーマはこれです！

【問診の基本】まずやらなければいけない
患者さんに安心感を与える２つのテクニック

患者さんに問診や物販などで
安心感を与えることができる方法のご紹介です。

簡単にすぐ実践できて、かつ効果的なテクニックです！

それは
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①問診のポジショニング
②トークの「皆さん話法」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
です。

ヤング太田

コーチングでは「環境設定」って呼んでます。

まず、患者さんはアウェイであることを認識すべし！

僕が何度も何度も言っていることですが・・・
患者さんは先生の治療院では「アウェイ！」なんですね。

いくら、落ち着いた空間を提供されていたとしても
大なり小なり、患者さんは緊張されているはずです。

もしかすると、常連患者さんなどは
本当に全く緊張していない方もおられるかもしれません。

でも、緊張を和らげてあげたいという姿勢であれば
どんな患者さんにとってもマイナスにはならないはずです！

ヤング太田

くつろぎ過ぎの患者さんも困りますけど・・・
でも、とても素晴らしいことですね(^_^)/

患者さんに安心感を与える２つのテクニック

①問診時のポジショニング

先生はいま問診をどの場所で行っておられますか？

「待合室ですか？」
「ベッドスペースですか？」

・・・場所はともかく

ここで、質問です！
患者さんに緊張感を与えてしまうポジションはどこでしょうか？

・・・

・・・

それは「正面で向き合うこと」です。

緊張感が出てしまいますので、正面ではなく
横に並んだ方が安心すると言われています。

ですので、患者さんと正面に向き合うのではなく、
横に並び一緒に問診票を見ながら話すぐらいが良いです。

②トークの「皆さん話法」

安心感を与えるためのトークのテクニックです。

例えば・・・
電気治療器が怖いとおっしゃる患者さんに対して、

・この治療器は、全然ピリピリしない電気ですよ。
・皆さん、この治療器を気持ち良いと言ってくれますよ。

どちらが安心感を感じられましたか？
おそらく後者のほうだと思います。

他の例えでは・・・

物販でサプリメントを販売すると想像してください。

・〇〇さん、このサプリいかがですか？
・〇〇さんもこのサプリいかがですか？

微妙な言い回しですが、
印象が変わるのを感じて頂けましたか？
後者のほうが、みんな購入しているのだったら
という印象になり安心感が増すのではないでしょうか？

患者さんは、他の患者さんが認めているものに魅力を感じるものです。

まとめますと・・・

患者さんはアウェイですので、大なり小なり必ず
緊張されているという、前提に立ってみてください。

その上であくまでもごく一部のテクニックのお話しでした。

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①問診のポジショニング
②トークの皆さん話法
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
この２つのテクニックを
まずは、試してみてください(^_^)/

ヤング太田

簡単なことですが、ぜひやってみてください！
本当に患者さんの反応も変わるはずですよ♪

＞＞整骨院問診・説明のコツ★患者さんへの上から目線はやっぱり嫌われる！？

＞＞【整骨院問診のコツ】問診で失敗する治療家のマインド

今日の★コーチングクエスチョン★です

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患者さんが少しでも「安心感」が増すこと。
先生はどんな取り組みが考えられますか？
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今回だけではなく、患者さんのために
常に問い続けたい質問ですよね!(^^)!

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