整骨院で口コミを10倍増やす方法!・・・でも実は

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

整骨院で口コミを10倍増やす方法!
・・・でも実は

 

整骨院・治療院の集客のなかでは
「口コミ」は超重要ですよね!

ただ、口コミと言っても、当然ながら
良い口コミと悪い口コミの2種類がありますよね?

 

僕も以前、
● 整骨院での口コミ・紹介を“仕組み化”する3ステップ
という記事などを書いたりもしました。

良い口コミをいかに増やせるか?ばかりが注目されています。

 

でも、今回はあえて
「悪い口コミ視点」で考えてみます(^_^)/

 

悪い口コミの一番の特徴はコレです!

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●悪い口コミは良い口コミの10倍速で拡がる

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と言われています。

どういうことかと言いますと・・・

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人間は良いと思ったことは1人に話す。
人間は悪いと思ったことは10人に話す。

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数字の信憑性はともかく、
感覚としてはなんとなくわかりますよね。

この数値を基に計算をしてみます。

新規の見込み患者さんに
口コミで10人に広めたいとします。

であれば、既存患者さん10人に
良いと思っていただかなくてはいけません。

逆に・・・

新規の見込み患者さん10人に悪いことが
伝わるためには1人の既存患者さんが悪いと
思えば、それだけで10人に伝わってしまうという計算です。

これの10倍とか考えると恐ろしいですよね!
10人と100人で90人の差ですからね、、、

太田
すべらない話しなどでも
ほとんどが悪いと思ったことですもんね!

 

ここでひとつの仮説が成り立ちますよね?

 

これらの数値から考えたときに
口コミを効率的に活かすためには・・・

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良い口コミを広めようとするのではなく
悪い口コミを広めないようにする

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・・・という仮説が成り立ちますよね!

良い口コミを拡げるための労力と時間を
悪い口コミが拡がらないほうに掛けることで
口コミの改善効果が10倍になるという計算です。

 

計算式通りにはいかないとしても
「悪い口コミが拡がらないようにしなければ!」って思いませんか?

太田
言いたいやつは
勝手に言わしとけば良い・・・
結局、損をするのは先生かもしれません。

 

悪い口コミが拡がらない工夫

 

例えば・・・

悪い口コミが外に拡がる前に
私たちに言ってもらう方法です。

クレームを積極的に募集する。

以前は「患者さんの声」などを集めるときに
絶対に「当院の改善点は?」などは訊かないでください。

・・・と僕も言っていました(^_^;)

 

ファミレスなどで「改善点は?」と訊いてるのは
わざわざ悪いところを探させるようなものだけ。
ちょっとアホやなぁと思っていましたが、

全然そんなことはなかったのです!

 

悪い口コミを拡げないようにする
という観点では理にかなっているのかもしれませんね。

太田
テーブルにハガキみたいな用紙が
よく置かれていますよね。

 

例えば・・・

クレームになりそうな患者さんに
は全力で対応すると言う方法です。

仮に、返金を求めてくるような患者さんがいたとします。
そんな場合はもめずに「即全額返金」する。

・・・この姿勢を徹底する。

太田
カリスマコンサルタントの神田昌典氏も
このことは強調して言っておられましたよ!

 

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人間は良いと思ったことは1人に話す。
人間は悪いと思ったことは10人に話す。

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・・・このことは覚えていても損はない「視点」ですよね!(^^)!

>>【人気整骨院の口コミの秘密!】どんどん口コミや紹介が起きる「3つの状況」

>>整骨院集客術「エキテンの口コミを増やす3つの方法と2つの裏ワザ」

 

今日のコーチングクエスチョン

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先生の院では悪い口コミを広めない工夫。
どんな取り組みをしていますか?

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また、これからどんな工夫ができそうなのか?
ぜひ、考えてみてください(^_^)/

 

変えるのは「方法」ではなく「視点」

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