【整骨院問診のコツ】専門性を出すことは重要だけど間違っている人が多い
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
【整骨院問診のコツ】専門性を出すことは重要だけど間違っている人が多い
問診のなかで「専門性」は大切だ！
ということはよく言われていることですよね？
確かに大切なのです。
ただ、「専門性」を勘違いしているケースが多いので
それらを今回はご紹介したいと思います。
勘違いしているケースは主に２つ
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① 専門用語を使うこと
② 専門知識を教えてあげること
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この２つです。
① 専門用語を教えてあげること
問診は「専門性」が必要である。
意味をはき違えると、患者さんからは
信頼関係を逆に損なう結果になる可能性があるのです。
例えば、
あなたがブログコンサルタントに質問をしたとします。
どうすれば良いですか？
このように質問をしたとします。
その回答がこのようにされたらどうですか？
そして、外部SEOではとにかく強い被リンクを集めてください。
あ、ペンギンアップデートだけは気をつけてくださいね。
・・・このブログコンサルは信用できる！
って思えますか？
「純粋にそれがわからんから訊いてるんじゃ！」ってなりますよね？
あなたが、ブログの知識がない。
患者さんが、身体の知識がない。
これって同じことなのです。
どうすれば良いですか？
・記事数を増やすこと
・記事の文字数を増やすこと
・記事のタイトルに工夫すること
まずはこれをやっていきましょう！
・・・これならなんとか
自分にもできそうだと思えませんか？
専門用語を教えてあげるということは、
別の言い方をすると・・・
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相手が理解できるまで噛み砕くこと。
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だと考えています。
もうひとつの方法は・・・
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比喩（たとえ話）を使うこと。
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例えばよくあるのが、身体の説明をするときに
家を建築することに喩えたりすることです。
土台の部分が骨盤でこれこれで、
家の柱の部分が背骨のこれこれで、
だから・・・
のように喩えを用いて説明して上げることです。
② 専門知識を教えてあげること
これも意味をはき違えている治療家が多いのも事実です。
例えば、こんな会話があったとします。
これってもしかすると腱鞘炎なんでしょうかね？
腱は腕まで束状に何本も通っており、
腱のはたらきによって指の曲げ伸ばしが可能になっています。
この腱鞘が何らかの理由で腫れと痛みを伴い、
炎症を起こすことなのですよ。
・・・これは危険です。
なぜ、危険なのかがわかりますか？
要するに、「腱鞘炎」という言葉だけに反応してしまうのです。
治療家は専門用語が出るとついつい反応してしまったり、
説明をして上げることが親切だと思い込んでいるケースが多いです。
ここでのポイントは、
患者さんは「腱鞘炎」の可能性を訊いているだけ。
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「腱鞘炎」とはなにか？は訊いていないのです。
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可能性を訊いているだけにも関わらず、
腱鞘炎とは・・・説明を言われてしまうと
「この先生の説明は長い。」と逆効果になってしまうのです。
これってもしかすると腱鞘炎なんでしょうかね？
ですので、治療を行いながら
詳しく状態を見させていただきますね。
・・・これぐらいの感じで良いのではないでしょうか。
まとめますと・・・
問診のなかで、専門性を出すことは
患者さんからの安心感を出すためには大切なことです。
でも、専門性をだすということは
・専門用語を使用することではない。
・専門知識を教えるだけではない。
まずはこれらを意識してみてください。
きっと患者さんの反応が変わるはずです！
今日のコーチングクエスチョン
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患者さんのための専門性とは何か？
今一度振り返ってみてください
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自分が一生懸命学んできたことって
他人に披露したくなるものですよね！
でも、患者さんのアタマには何も残りません。
変えるのは「方法」ではなく「視点」
