【整骨院問診のコツ】問診のなかで共感は大切だけど共感だけじゃダメな理由
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
もくじ
【整骨院問診のコツ】患者さんへの共感だけじゃダメな理由
このブログのなかでも、問診で一番大切なことは
「患者さんの関心に関心を寄せること」
だと、しこつく言っております。
（今後もしつこく言っていきますけど・・・）
とある、集客コンサルタントさんのメルマガで
ピンポイントで良い事例が送られてきたので、
その一部分をこのブログでシェアさせてもらいます。
その事例の内容を理解することで
整骨院の問診のなかでは
「共感するだけじゃダメな理由」を理解することができるはずです。
手術を頑なに断っていたA君が手術を決意した話し
まずはこの話しを読んで、
どう感じたのか少し考えてみてくださいね！
（10秒でも良いので！）
「俺、手術を受けることにしたよ。」
この言葉を聞いてかなり驚きました。
驚いた理由は、
A君はこれまで、お医者さんからの再三の
手術の進めに対して頑なに手術を拒んでいたからです。
何が、A君の心境に変化を起こさせたのか？
何が、A君のココロを動かして手術を決意させたのか？
それはこれまでの医師ではない
新しく担当医師となった先生からの、こんな言葉だったそうです。
「この症状だと、Aさんの仕事だったら
◯◯◯で困ったことがあるでしょう？」
A君はこれまで何人もの医者に診察をしてもらってきた。
「でも、自分の仕事のことを心配してくれた医師は初めてなんだ。
だからこの先生だったら信頼できると思ったのさ」
・・・引用ここまで。
これを読んで、
先生はどのように感じましたか？
ちょっと先生なりにも考えてみてください。
（30秒間）
・
・
・
僕が思ったのが
これこそが、まさに・・・
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
患者さんの関心に関心を寄せている
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
良い事例だなあと思ったのです。
他の医師だって決して悪い医師ではない。
このストーリーを読むと新しい医師だけがすばらしい！
みたいな感じになりますよね。
でも、Aさんのこれまでの
他の担当医師は悪人だったのでしょうか？
・・・それは絶対違いますよね。
皆さん、必死で治療しようとしてくれていたはずです。
じゃあ、これまでの医師は共感が足りなかったのか？
・・・これも違いますよね！
その病気のつらさや痛みについても
きっと、ある程度は共感してくれているはずです。
共感ももちろん大切なんですけど、
共感よりもAさんの心をよろ動かしたモノ
・・・違いはたったひとつ！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
患者さんの関心に関心を寄せているか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「関心」のそれぞれの違いとは？
例えば・・・
医師の関心事だけであれば・・・
医学的にどうとか臨床データがどうとか。
になると思います。
患者さんへの関心のみであれば・・・
この病気は痛いでしょう！とかつらいでしょう！
など医師の主観的に患者さんに関心を寄せているだけ。です
患者さんの関心に関心を寄せているというのは・・・
このAさんはとにかく仕事に対する関心が深い。
仕事への影響に関心を持っているのでその関心に
関心を寄せて上げることでAさんの心を動かしたわけです。
まとめ
患者さんの関心に関心を寄せるって
本当にシンプルだけど、本当に難しいですよね。
いかに自分（人間）は自分の関心を中心に生活しているのか。
もちろん、みんな無意識にやっています。
だから、まずは意識することからだけでも
始めていきませんか？
追伸
ちなみに、情報元のコンサルタントの方は
結論として医師の「深い理解」がA君の心を動かしたのです。
という説明をされていました。
「深い理解」というのも確かにそうだと思います。
でも、「深い理解」ってわかるようで、でも抽象的。
深い理解とは？・・・
それを言語化したのが
「関心に関心を寄せる」なのです。
・・・めっちゃわかりやすいでしょ！
これらの記事もおすすめです！
＞＞【整骨院問診のコツ】患者さんの心を開かせる必殺技とは？
＞＞整骨院問診・説明のコツ★患者さんへの上から目線はやっぱり嫌われる！？
