整骨院内での会話は超聴かれている!たかが敬語、されど敬語。

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

整骨院内での会話は超聴かれている!
たかが敬語、されど敬語。

 

ご存じだとは思いますが・・・

 

院内での先生と患者さんとの会話。
本当にめっちゃ聴かれてますよ~

この会話の内容で次回リピートするかどうか?が
決まってしまうぐらいの影響力はあります!

 

「んなことはわかっとるよ!」

 

・・・ですよね?

 

でも、意外にスルーされているのが「敬語」です。

「敬語」って気になる人とそうでない人の差が激しい。
(ちなみに僕はあまり気にならないほうですが・・・)

間違った敬語で「この整骨院はだめだ!」
そう思われるの本当にバカらしいですよね。

 

そこで今回は院内で使用される「間違いやすい敬語10選」をご紹介します。

太田
専門学校の授業に「敬語」とかなかったですよね!
これを機に確認してみてくださいね!(^^)!

 

 

間違いやすい敬語10選

 

※どの部分が間違った敬語なのかを考えてみてください!

 

① 保険証と診察券の方をお出しください。

② 治療後に「ご苦労さまでした」

③  ○○さん、しばらくぶりですね!

④ こちらにお座りください

⑤ 5,000円からお預かりします

⑥ 500円のお返しになります

⑦ 本日はお時間よろしかったでしょうか?

⑧ ○○さんがお越しになられました。

⑨ 来週の火曜日は来られますか?

⑩ 本日はお体をどうかいたしましたか?

 

それでは、早速答え合わせです!

 

【問題 ①】

誤) 保険証と診察券の方をお出しください。

正)保険証と診察券をお出しください。

 

・「治療のほう」「足元のほう」など幅広く使用されます。
でも、の表現は日本語としておかしい表現なのです。

 

【問題 ②】

誤) 治療後に「ご苦労さまでした」

正)治療後に「お疲れ様でした」

 

・「ご苦労さまでした」は目下の人間に使う言葉です。
「お疲れ様でした」が正しい表現です。

 

【問題 ③】

誤) ○○さん、しばらくぶりですね!

正)○○さん、お久しぶりですね!

 

・しばらくです。は目下に対する表現です。
お久しぶりです。もしくは「ご無沙汰しております」が正しい表現です。

 

【問題 ④】

誤)こちらにお座りください

正)こちらにお掛けください

 

・お座りくださいは尊敬表現ですが、
犬のお座りのイメージが強いためお掛けくださいが適切な表現になります。

 

【問題 ⑤】

誤)5,000円からお預かりします

正)5,000円お預かりします

 

・コンビニ敬語と言われているものです。
最近ではコンビニでもこの敬語は修正されつつあります。

 

【問題 ⑥】

誤)500円のお返しになります

正)500円のお返しです

 

・「~になります」と言う表現は物事が変化していく様子を表します。
敬語ではありませんのでご注意を。

太田
ファミレスとかで「ハンバーグになります」
って言われたら「いま、何やねん!」って言いたくなります(笑)

 

【問題 ⑦】

誤)本日はお時間よろしかったでしょうか?

正)本日はお時間いただいてもよろしいですか?

 

・この質問は患者さんの未来に対する質問です。
「よろしかった」と過去形ではなく「よろしいですか」としましょう。

 

【問題 ⑧】

誤)○○さんがお越しになられました。

正)○○さんがいらっしゃいました。

 

・「いらっしゃいました」「お見えになりました」が適切な表現です。

 

【問題 ⑨】

誤)来週の火曜日は来られますか?

正)来週の火曜日はいらっしゃいますか?

 

・「来られますか?」ではなく「いらっしゃいますか?」が正しい表現。

 

【問題 ⑩】

誤)本日はお体をどうかいたしましたか?

正)本日はお体の調子いかがなさいましたか?

 

・「どうかいたしましたか」は失礼な表現です。
正しくは「いかがなさいましたか」が適切な表現です。

太田
日常会話って時代によって
常に変化するものなので、難しいですよね~

 

まとめますと・・・

 

いかがだったでしょうか?
たかが敬語。されど敬語です!

 

敬語の使い方ひとつで院の品格を左右するかもしれません。
また、無意識に使ってしまっていることが多いはずです。

ぜひ、スタッフ同士でチェックしてみてくださいね(^_^)/

>>整骨院トークのコツ【患者さんとの雑談がうまくなる方法】

>>【いったい、どーゆーこと?】整骨院の問診方法「神様からの答え」

 

追伸

 

敬語って「先生と患者さん」だけで必要なのではありません!
「スタッフ同士」でも敬語は必要になってきます。

スタッフ同士でのラフな会話は聞いていて聞き苦しい。
受付さんが院長にタメ口とかはもう最悪ですよね。

勤務時間中はお互い敬語で話しあってください。

 

今日のコーチングクエスチョン

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いま院内で使われている敬語。
間違った表現はないですか?

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ぜひ、この機会に一度チェックしてみてください(^_^)/

 

変えるのは「方法」ではなく「視点」

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