こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはコレです！
整骨院の受付さんや施術スタッフを思い通りに動かす方法
このタイトル、あやしいと思いましたか？
今回はとっておきの「催眠術」のお話です！
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・・・というのは冗談です(笑)
催眠術ではなく、コーチング視点でのお話です！
受付さんスタッフを思い通りに動かす方法とは？
まず、結論から言いますね！
それは・・・
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「結果」を褒めるのではなく「過程」を褒める
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ということです。
えっ！
これ、聞いたことがありますか？
確かに、何度か聞いたことがある話しかもしれません。
でも、ちゃんと実践できていますか？
ほとんどの先生が実践できていないはずです。
スタッフに対してこれを実践するのは本当に難しい。
僕は営業の仕事を15年以上やってきました。
「営業マンあるある」で必ず言われること。
「営業は結果が全てだ！」
会社は従業員に給料を払うためには売上と利益が必要。
いくら、努力をしていても
結果を出さない人間には給料を払いたくない。
・・・確かに、これには僕も「ぐうの音も出ない」
ただ、コーチング視点では大きく違います！
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「結果」を褒められた人間は
次も「結果」を出せば褒められると考えるために
できるだけ、確実で簡単なものを選択するようになる。
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「過程」を褒められた人間は
次も「過程」を見せれば褒められると考えるために
さらに、難しいことに「チャレンジ」できるようになる。
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例えば、営業の売上目標を達成したとします。
目標達成したことを褒められることで、
次も目標達成することを目標にします。
・・・するとどうなると思いますか？
次期目標も達成できそうな目標しか設定しなくなるのです。
これが、従業員マインドというやつですね。
整骨院の受付さんが物販した場合・・・
例えば、受付さんが
自らの意思で物販して湿布が売れたとします。
・・・どう褒めますか？
例えば・・・
Aパターン：
⇒ 「結果」を褒めている
Bのパターン：
⇒「過程」を褒めている
Aの場合は売れた「結果」を褒めている状態ですね。
今後も確実に売れそうな湿布はすすめてくれそうです。
でも、ハードルが高い高額商品は
売れない（結果がでない）可能性が高いので薦めることはしません。
Bの場合は「過程」を褒めている状態です。
物販をすすめたこと自体が褒められているので、
「よし、次はサプリもすすめてみよう！」
さらに難しいことにも勇気をもってチャレンジできるわけです。
これは自分自身にも当てはまります。
「結果」ばかり重要視してしまうと「結果」がでないと
ついつい落ち込んでしまいます。
「過程」を自己評価して上げることで・・・
「俺、けっこうチャレンジしてる」
そんな自分も自分で褒めてみようと思います。
ぜひ、ご自分にもスタッフさんにも実践してみてはいかがでしょうか？
＞＞整骨院のスタッフ教育「スタッフが勝手に動いて困るときの対処法」
今日のコーチングクエスチョン
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スタッフさんに対しては
「結果」か「過程」どちらを褒めていますか？
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自分の発言を意識してみてください。
きっと新たな発見があるはず(^_^)/
変えるのは「方法」ではなく「視点」
