整骨院のスタッフ教育「スタッフが勝手に動いて困るときの対処法」

こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾

今回のテーマはこれです！

整骨院のスタッフ教育
「スタッフが勝手に動いて困るときの対処法」

先日、メールで以下のようなご質問をいただきました。

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うちの院のスタッフは院長の僕に相談もなく
勝手な行動ばかりします。
少し前から施術の流れを勝手に変えたりもしてます。
どうすれば良いですか？・・・
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

M先生、ご質問ありがとうございます(^o^)

本当はもっと背景など詳しくお聞きしないと
何ともお応えし難い部分はありますが・・・

ただ、一般論としてお答えをさせて頂きますね！
スタッフさんに「報連相」がないということだと解釈します。

・・・

今日の内容を先生が実践すると、確実にスタッフ・受付さんの
「ホウ・レン・ソウ率」が確実に上がる方法です(^_^)/

太田

「報連相」が増えて、マイナスに働くことはありませんので

報告・連絡・相談率アップの方法とは？

その方法とは・・・
めっちゃシンプルな方法です！

スタッフ・受付さんの話を
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「それ何？そうなんだ！」
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と興味深くお話を聞いてあげるだけです。

逆の言い方をしますと・・・
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「それ、知ってるよ」「そんなん当り前やん」
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と言わないということです！

大切なことは・・・

本当にその話を知っていても
「そうなんだ～」って聞いて上げれるかどうかなんです！

院長たるものスタッフよりも知らないことが
あってはいけないと思われている先生が多いです。

太田

言ってしまっている先生は
ほぼ、無意識で言ってしまっています。
意識は少しずつで大丈夫です♪

これを今、読んでいる先生も

これまでに一度や二度は当事者としてのご経験があると思います。
「これを話したら興味持ってくれるだろう」という話しを話すと・・・

・・・

「そんなん知ってるわ！」

・・・これを言われたときのがっかり感を味わったことありませんか？
（僕も、何回もありますよ(^o^)）

そして、「知っているんだったらこれ以上言わなくていいわ」となります。
それが続くと必然的に「ホウ・レン・ソウ」が減っていくというわけです。

太田

専門的には劣等感が強いと
その傾向が強くなるのです！

まとめますと・・・

スタッフ・受付さんからのお話があったとき

⇒ 「それ知ってる」→　誰も得しない！
⇒ 「それ何、教えて！」→　「Win-Win」の関係が築けます！

院長先生だってスタッフ・受付さんから
教わることいっぱいありますよね(^_^)/
今回はすごくシンプルだけど、奥が深いお話でした。

太田

結果として「報連相」が増えて、
スタッフさんが勝手に動くことが減るというわけです(^_^)/

おすすめ書籍。
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トライブ＝人を動かす５つの原則
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今日の★コーチングクエスチョン★です

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スタッフさんに「その話、何？教えて！(^o^)」と
笑顔で言ってみてください。
そして、その時の反応を観察してみてください。
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うれしい誤算が待っているはずです！

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