整骨院の経営理念の作り方「4つの要素と2つの壁」

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

整骨院の経営理念の作り方「4つの要素と2つの壁」

 

先生の整骨院では「経営理念」がありますか?

もしかすると、経営理念?
・・・それっておいしいの!(笑)

全く聞いたこともない方もいらっしゃるかもしれません。

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経営理念とは、企業経営における基本的な
価値観・精神・信念あるいは行動基準を表明したもの
(広辞苑より)

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整骨院に経営理念は本当に必要なのか?

 

経営理念と聞くと大企業や会社組織で必要なのでは?
と考える先生が多いと思います。

僕はひとり治療院だろうが分院展開をしている
大手グループ整骨院だろうが「経営理念」は必要だと考えています!

 

経営理念の大切さについて

 

先日、ビジネスホテル顧客満足度全国1位の「スーパーホテル」の本を読みました。

そこに書かれている内容で純粋に感動したのと
ぜひ、整骨院や治療院さんでもマネしてほしいと思ったのでこの記事を書いています!

その本に書かれていた、スーパーホテルさんの経営理念とは・・・

 

スーパーホテル経営理念
私たちは常に「安全・清潔・ぐっすり眠れる」スペースを創造し、顧客第一主義を旨としてお客様に元気になっていただき、活力ある社会活動・経済活動をされるのに貢献いたします。
現地現場主義に徹して、お客様に満足していただくため私たちはひたすらお客様の要求に合わせて自分を変えていきます。世界的レベルでの質の高いサービスをグループをあげて構築しながら時代を先取りする創造的な起業をめざします。

 

そして、スーパーホテルの接客の行動原則を示しているサービススタンダードが以下です。

 

サービススタンダード
私たちはお客様に元気なご挨拶と明るい笑顔、そして心のこもったおもてなしでお客様に“第二の我が家”をご提供いたします。
1.明るい笑顔と元気なご挨拶でお客様をお迎えします。
2.お客様のお名前をお呼びします。
3.プラスαのひと言でお声がけをします。
4.お客様お一人お一人のニーズを先読みします。
5.一歩前に歩み寄った接客で心のこもったおもてなしをします。
6.朝は明るい笑顔と大きな声て「おはようございます」と元気なご挨拶をします。

※出典:稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること

いかがでしょうか?
そのまま、整骨院で使用しても使えそうな内容ですよね!

 

経営理念の構造は4つ要素から成り立っている

 

 

経営理念を作成していく前に、まず構造を理解してほしいと思います。
経営理念の構造にはもちろん正解はありません。

ただ、コーチング的に大切にしているのが4つの要素があります。

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① 使命(Mission/ミッション)
② 信念・価値観(Value/バリュー)
③ 行動指針(Way/ウェイ)
④ 目標(Vision/ビジョン)

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経営理念は以上の4つの要素が重なり合ってできていると考えています。

それではひとつずつ解説をしていきます。

 

① 使命(Mission/ミッション)

 

年齢を重ねてくると多くの人が
「自分は何のためにこの世に生まれてきたのだろう?」などど考えます。
そのように使命を考えるとテーマが壮大すぎます(^o^)

ここでは、整骨院が何のために存在するのか?という使命です。
家族のため?患者さんのため?恩返しのため?地域貢献のため?

・・・答えは無数で正解なんてありません。
もちろんひとつに絞らなければいけないものでもありません。

独立開業を決めた思いなどと連動していることが多いです。

 

② 信念・価値観(Value/バリュー)

 

辞書に書かれていることは・・・

価値観=大切にしていること
信念=信じていること

このように書かれていることが多いです。
ただ、コーチングで言われていることは

価値観=目的
信念=手段

というように考えます。
信念なんて、所詮は手段。だと割り切るのです!

例えば・・・

価値観=家族の幸せ
信念=ガンガン仕事をする だとします。

信念(ガンガン仕事をする)がいつのまにか上位にきてしまうことがあります。

家族のことをほったらかして仕事に没頭してしまったりと、
家族の幸せから遠ざかってしまうなど本末転倒になるケースも多いです。

ここで、常に立ち返るべきなのは価値観(目的)です!

 

③ 行動指針(Way/ウェイ)

 

行動指針を辞書で調べると
「どのように考えて、どのように行動するかの方針」と書かれています。

ここでも最も大切なことは「目的」です。
「目的」を達成するための行動になっているのか?

目的に1ミリでも近づくことができる行動になっているのか?
それを基準として、どのように行動するのかをつくっていきます。

また、逆に「やること」ではなく
「やらないこと」を決めるのも行動指針となります。

「やらないこと」を決めることで
「やること」が浮き彫りになったりもします。

 

④ 目標(Vision/ビジョン)

 

できる限り、具体的な目標をつくっていきます。
目標を目に見えるカタチにして初めて「ビジョン」だという人もいます。

ぼんやりとした目標には、ぼんやりとした行動しか出てきません。

できる限り、具体的な目標(ビジョン)を描けば描くほど
具体的な行動(アクション)が出てくるのです。

 

整骨院の経営理念がつくれない「2つの勘違い」

 

経営理念はつくったほうが良さそうだ。
と思っている先生がほとんどだと思います。

でも、なぜ経営理念が作れないのか?
そこで、先生が経営理念を作れない3つの勘違いについて解説していきます。

 

勘違い①:経営理念は不変のものでなければいけない

 

経営理念や行動指針と聞くと、経営の中心にあるものと思われます。
もちろん、それも正解です。
そう考えてしまうことで、一度つくったら簡単には変えれない。
という思考になってしまいます。
そう考えれば考えるほど完璧なものを求めてしまいます。

まず、仮でも良いのでつくってみる!

その仮の経営理念がスタッフや患者さんと共有できたからこそ
次につながる良い経営理念が完成されていくものです。

P・D・C・Aサイクルを廻し続けるだけなのです。

 

勘違い②:独自性を出さなければいけない

 

経営理念をつくろう!となったときに・・・

ついつい、独自性が高いものやオリジナリティがなくてはいけない
と考えてしまいます。

ビジネスは学校のテストとは違います。
カンニングが100%OKの世界です!

仮に他の整骨院と全く同じ経営理念を掲げたとします。

それでも、先生の思考、これまでの経験、大切にしている価値観など
唯一無二のものなのです。どう考えてもオリジナルです。

ですので、おもいっきりカンニングして、つくってください(^_^)/

 

整骨院の経営理念のつくり方

 

それでは、実際に経営理念をどうやってつくるのか?
その手順はまず、4つの視点から考えていきます!

では、ご説明をしていきます。

 

1.なぜ、整骨院で経営理念を作りたいのか?

 

まず、ひとつめは「Why」です。
なぜ、経営理念が必要なのかを考えることです。

廻りに言われたから、友達がつくってたからではないはずです。
本当の意味での「なぜ?」を探す必要があります。

 

2.整骨院の経営理念は誰のために作るのか?

 

そして次に「誰のために」です。
経営理念を作ったら、自分だけが満足するだけでしょうか?

きっと違うはずです。
それは家族のため?患者さんのため?はたまたそれ以外の人のため?

その人々がどうなってほしいのか?を考えることも有効的です。

 

3.経営理念をつくることでどんな結果が得たいですか?

 

経営理念をつくることで、整骨院経営にどんな結果を及ぼしたいのでしょうか?
もちろん、患者数が増えたり、売上が上がることなのかもしれません。

それ以外にはいかがでしょうか?

・自分の軸がぶれないようにする。
・スタッフとの意思統一のため。
・余計なモノに手を出さないため。など

いろいろ、考えれられるのではないでしょうか?

 

4.どのように整骨院経営理念を作っていきますか?

 

続いて、「どのように」作っていきますか?です。
実際のプロセスですね!

もちろん正解なんてありませんが・・・

・まずは経営理念作成セミナーに参加してみる。
・自分が大切にしていることを書き出してみる。
・好きな患者さんの特徴を書き出してみる。
・改めて新規開業時の思いを思い出す。

これらのことから、大切な言葉や価値観を抜き出して
文章にまとめていくというやり方もあります。

 

まとめ

 

整骨院の経営理念を作成するためには
① 使命 ② 信念・価値観 ③ 行動指針 ④ 目標(Vision/ビジョン)
まず、この4つの要素が盛り込まれたほうが良いです。

そして、偏った視点だけで考えないためにも
上記の4つの手順で考えてみるのも良いと思います。

一番のおすすめはコーチングを受けることをおすすめします(^_^)/

 

追伸:有名企業の経営理念について

 

有名企業はどんな経営理念を掲げているのか?
他の経営理念を見ることは作成する大きなヒントになります。

キリン株式会社

「飲みもの」を進化させることで、「みんなの日常」をあたらしくしていく。

株式会社サイバーエージェント

「21世紀を代表する会社を創る」

株式会社ポケモン

ポケモンという存在を通して、現実世界と仮想世界の双方を豊かにすること

株式会社 鳥貴族

焼鳥で世の中を明るくする

コナミホールディングス株式会社

私たちコナミグループは、「価値ある時間」の創造と提供を通して、常に期待される企業集団を目指します。

タイガー魔法瓶株式会社

食卓に、温もりの魔法を。

株式会社タニタ

私たちは、「はかる」を通して世界の人々の健康づくりに貢献します。

アマゾンジャパン株式会社

地球上で最もお客様を大切にする企業であること

一流企業の経営理念はさすがにわかりやすいものが多いですよね!

>>整骨院の売れるコンセプトづくりを「餅匠しづく」さんから学ぶ

>>整骨院を開業するための準備★院のコンセプトをつくる最適な方法

 

今日のコーチングクエスチョン

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まず、経営理念をつくってみてください!
いつまでに作れそうですか?

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仮でも良いのでぜひ作ってみてください(^_^)/

 

変えるのは「方法」ではなく「視点」

 

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