整骨院での問診のコツ「共感力を上げてホスピタリティを高める」
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院での問診のコツ
「共感力を上げてホスピタリティを高める」
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動画でも解説しております！
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今日のお話しを聞くことで、
患者さんへのホスピタリティが
ワンランクアップ！できるというお話しです。
「いつも、患者さんのことを第一に考えている」
とおっしゃられる先生がほとんどです。
それは本当にすばらしいですし、
いつも頭が下がる思いです。
そこで、今日のご提案です!(^^)!
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患者さんと同じ体験をする
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というお話しです！
「患者さんと同じ体験」とはどういうことなのか？
ちょっと、思い出してください。
・・・
整骨院の新規開業前というのは
先生ご自身で医療機器を体感され、備品なども
タオルの肌触りまで患者さんの気持ちになって
同じ体験をして機器や備品の購入を決定されてきましたよね？
しかし・・・
開業後は忙しさのあまりにこれらを
ついつい、忘れがちではないでしょうか？
患者さんには良かれと思っていたことでも・・・
患者さんと同じ体験をして始めて
気付くこともとても多いのです！
どういうことかと言うと・・・
例えば、「患者さんを待たせてはいけない。」
ということから、来院後すぐにウォーターベッドに案内する。
・・・これは日常行われていることだと思います。
それと同じ体験を先生がするとどうなると思いますか？
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実験：
先生自身が患者さんと同じ距離（３００ｍ）を歩いて
来院してすぐにウォーターにのってもらうという実験です。
実際に実験された先生がいらっしゃいました。
結果、感想はどうだっと思いますか？
・・・
「・・・気持ち悪い、吐きそう」だったんです(^o^)
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この経験で気づいたことは・・・
一休みしてからウォーターに案内したほうが良い。
これは、体験したからこそ、初めて気付くことなんです！
自院のベッドに自分で寝たことはございますか？
例えば、ボーーっと10分位寝てみてください。
そこではベッドの上でただ待っているだけの
患者さんの不安などのお気持ちが初めてわかります。
それに、患者さんと同じ時間うつ伏せで寝てみて
おでこの痛さ・腕のだるさを味わったことはございますか？
夏と冬でのベッドの体感温度は感じておられますか？
実際に寝てみて、初めてわかる
タオルのにおい・よだれの落ち具合体感されていますか？
電気のスポンジの体感温度や服をめくるときの
「服をめくらして頂きますね」などの
患者さんへの声がけのタイミングなどなど
患者さんと同じ体験をされて初めてわかることだらけです！
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
患者さんのために・・・
いっぱい同じ体験をしてほしいです(^o^)
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
この体験こそが先生の問診力・共感力を必ず高めてくれるはずです！
こちらもおすすめです▼
＞＞M1グランプリの優勝者から学ぶ「整骨院の問診のコツ」とは？
今日の★コーチングクエスチョン★です
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先生は患者さんと同じ体験。
何から体験してみますか？
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ぜひ、定期的に同時体験をしてあげてください！
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