整骨院での問診のコツ「共感力を上げてホスピタリティを高める」

こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾

今回のテーマはこれです！

整骨院での問診のコツ
「共感力を上げてホスピタリティを高める」

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動画でも解説しております！
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今日のお話しを聞くことで、
患者さんへのホスピタリティが
ワンランクアップ！できるというお話しです。

「いつも、患者さんのことを第一に考えている」
とおっしゃられる先生がほとんどです。

それは本当にすばらしいですし、
いつも頭が下がる思いです。

そこで、今日のご提案です!(^^)!

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患者さんと同じ体験をする
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というお話しです！

同じ体験とはどういうことなのか？

ちょっと、思い出してください。

・・・

整骨院の新規開業前というのは
先生ご自身で医療機器を体感され、備品なども
タオルの肌触りまで患者さんの気持ちになって
同じ体験をして機器や備品の購入を決定されてきましたよね？

しかし・・・

開業後は忙しさのあまりにこれらを
ついつい、忘れがちではないでしょうか？

良かれと思っていたことでも・・・

患者さんと同じ体験をして始めて
気付くこともとても多いのです！

どういうことかと言うと・・・

例えば、「患者さんを待たせてはいけない。」
ということから、来院後すぐにウォーターベッドに案内する。
・・・これは日常行われていることだと思います。

それと同じ体験を先生がするとどうなると思いますか？

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実験：

先生自身が患者さんと同じ距離（３００ｍ）を歩いて
来院してすぐにウォーターにのってもらうという実験です。

実際に実験された先生がいらっしゃいました。

結果、感想はどうだっと思いますか？

・・・

「・・・気持ち悪い、吐きそう」だったんです(^o^)

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この経験で気づいたことは・・・

一休みしてからウォーターに案内したほうが良い。
これは、体験したからこそ、初めて気付くことなんです！

自院のベッドに自分で寝たことはございますか？

例えば、ボーーっと10分位寝てみてください。

そこではベッドの上でただ待っているだけの
患者さんの不安などのお気持ちが初めてわかります。

それに、患者さんと同じ時間うつ伏せで寝てみて
おでこの痛さ・腕のだるさを味わったことはございますか？

夏と冬でのベッドの体感温度は感じておられますか？

実際に寝てみて、初めてわかる
タオルのにおい・よだれの落ち具合体感されていますか？

電気のスポンジの体感温度や服をめくるときの
「服をめくらして頂きますね」などの
患者さんへの声がけのタイミングなどなど

患者さんと同じ体験をされて初めてわかることだらけです！

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

患者さんのために・・・
いっぱい同じ体験をしてほしいです(^o^)

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この体験こそが先生の問診力・共感力を必ず高めてくれるはずです！

こちらもおすすめです▼
・整骨院問診のコツ「患者さんとの共通点探しは危険」

今日の★コーチングクエスチョン★です

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先生は患者さんと同じ体験。
何から体験してみますか？
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ぜひ、定期的に同時体験をしてあげてください！

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