整骨院での口コミ・紹介を“仕組み化”する3ステップ
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院口コミ・紹介を“仕組み化”する3ステップ
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動画でも解説しています（5:43秒）
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僕がいつも言っていることで
「集客（集患）を仕組み化しましょう」ということがあります。
集客は仕組み化することが超重要ですが、
今回のテーマの口コミです。
口コミも、実は「仕組み化」することが可能なのです(^_^)/
今回はそれについてのお話しです。
このセリフを聞いてどう思われますか？
ある先生がこういう事をおっしゃっておられました。
「うちの院は口コミだけでなりたっている！」
このセリフを聞いてどう思われますか？
・うらやましいなあ
・安定しているなあ
・危険信号だなあ
・・・
正解は・・・
「危険信号だなあ」です！
その理由としましては、
まず、「口コミだけ」ということは裏を返せば、
「新規集客」がうまくいっていないということです。
ということは・・・
もちろん新規集客の仕組みはできていませんよね。
となれば、当然口コミも仕組み化されているわけではない
と考えられます。
仕組み化ではなく、たまたま、口コミがつづいていて、
何とか「口コミだけでなりたっている」状態です。
これではまさに「危険信号」ですよね！
口コミ・紹介を仕組み化する３ステップ
について１つずつ解説をしていきます！
①口コミ・紹介をお願いする。
これは僕が何度も言っていることです。
患者さんに対して・・・
どのタイミングで何とお願いするのか？
これを明確に決めるということです。
②紹介のキーマンを見つける
神田昌典さんの著書「口コミ伝染病」ではこう書かれていました。
「鈴をつける羊を見つける」というものです。
これは、数百匹の羊の群れを動かすにも
鈴をつけるのは1匹だけで良いというものです。
その1匹の鈴につられて
数百匹の羊が一緒に動くというお話しです。
このキーマンは誰なのか？
それを何名かピックアップするということです。
さらに、注意点としましては、
キーマンの方々へは何か物がほしいから
紹介してくれているのではないことが多いです。
紹介後は、その進捗や経過をしっかりと
報告をするのを忘れずに行ってください！
③紹介ツールをつくる
紹介してくださる方はどんな場面で紹介が起こるのか？
・患者さんからエキテンなどで口コミ・紹介が起きる「３つの状況」
のような状況でおきやすいです。
それをまず考えます。
・ご家族との食事中なのか？
・井戸端会議のなかなのか？
・友人をお茶しているときなのか？
その時に何と言って紹介してほしいですか？
そのことが書かれた
「紹介カード」
「リーフレット」
「スマホサイト」など
を作成することが重要です。
追伸（紹介後のお礼例文）
紹介していただいた方には
必ず感謝をお伝えしてください。
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例文：
■■さま
この度は○○さまをご紹介いただきありがとうございます。
太田整骨院では■■さまの厚い信頼にお応えすべく
責任をもってご紹介いだいた○○さまへの治療を
全力で行ってまいります。
今後とも地域の方に愛される治療院を目指していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
この度はご紹介ありがとうございました。
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以上が「口コミを仕組み化」する3ステップです。
もちろん大前提として、仕組み以前に
「施術に満足していただく」ということはございます(^o^)
口コミを仕組み化するために、
この3ステップは最低限、実践してください!(^^)!
・【たった、これだけ!?】整骨院紹介カードの効果が上がる渡し方
⇒こちらも見てみてください！
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クチコミ客を引き寄せる
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Facebook や Twitter もあるし、Skype もある。
だが、それは間違いだ。草の根活動の代わりにはなれない。
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今日の★コーチングクエスチョン★です
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①紹介をお願いする
②キーマンを見つける
③紹介ツールをつくる
①②③まず、どれから取り掛かりますか？
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ぜひ、実践してみてください(^o^)
「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介
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