整骨院で口コミと紹介を増やし仕組み化するための「3ステップ」
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院で口コミと紹介を増やし
仕組み化するための「3ステップ」
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動画でも解説しています（5:43秒）
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整骨院で新患さんが来院する理由。
ダントツの第1位は
「紹介（口コミ）」ということをご存知でしたか？
ただ、残念なことに・・・
「紹介（口コミ）」が新規患者さん獲得に有効なことは
わかっていながら、紹介を仕組み化できている整骨院は少ないです。
実は「紹介（口コミ）」は仕組み化することが可能なのです(^_^)/
今回はそれについて詳しくご説明していきます。
実は、口コミと紹介だけで経営が成り立つ整骨院は危険！
ある先生がこういう事をおっしゃっておられました。
「うちの院は口コミだけでなりたっているんだ！」
・・・このセリフを聞いてどう思われますか？
① うらやましいなあ
② 安定しているなあ
③ 危険信号だなあ
・・・わかりましたか？
正解は・・・
③「危険信号だなあ」です！
口コミと紹介だけでは経営が危険な理由とは？
そもそも「紹介と口コミだけ」に頼っている。
一見、とてもかっこ良いですし、
理想のカタチに見えるかもしれません。
しかし、裏を返せば、
「新規集客」が仕組み化できていないということになります。
紹介と口コミがなくなったら「おわり」です。
新規集客の仕組みを作っていないのであれば、
当然口コミも仕組み化されているわけではないと考えられますよね。
おそらく口コミと紹介は仕組み化したのではなく、
たまたま、良い患者さんに出会ったり、偶然に口コミがつづいた。
言い換えると、
何とか「口コミだけでなりたっている」状態とも言えます。
これではまさに「危険信号」ですよね！？
整骨院で口コミと紹介を仕組み化する３ステップの解説
３ステップの詳しい解説。
追伸１：整骨院で紹介を増やせるトークとは？
追伸２：紹介後のお礼ハガキの例文
これらについて説明をしていきます(^_^)/
① 患者さんに口コミと紹介をお願いするルールを明確にする
患者さんに対して・・・
「どのタイミングで何と言ってお願いをするのか？」
「全員にお願いするのか、条件を決めるのか？」
「ツールを使うのか？使わないのか？」など
まず、これらをルールを明確に決めるということです。
そして、受付スタッフを含め浸透させる必要があります。
② 患者さんの中から紹介のキーマンを見つける
神田昌典さんの著書「口コミ伝染病」にも書かれています。
「鈴をつける羊を見つける」というものです。
これは、数百匹の羊の群れを動かすにも
鈴をつけるのは1匹だけで良いというものです。
その1匹の鈴につられて
数百匹の羊が一緒に動くというお話しです。
このキーマン患者さんは誰なのか？
それを何名かピックアップするということが重要です。
さらに、注意点としましては、
キーマンの方々へは何か物がほしいから
紹介してくれているのではないことが多いです。
紹介後は、その進捗や経過をしっかりと
報告をするのを必ず忘れずに行ってください！
・・・それは紹介してくれた方を無視すること。
シンプルなルールですよね！
③ 紹介ツールをつくる
紹介してくださる方はどんな場面で紹介が起こるのか？
・患者さんからエキテンなどで口コミ・紹介が起きる「３つの状況」
のような状況でおきやすいです。
それをまず考えます。
・家族との食事中なのか？
・井戸端会議のなかなのか？
・友人とお茶しているときなのか？
そして、その時に何と言って紹介してほしいですか？
そのことが書かれた紹介ツール。
「紹介カード」
「リーフレット」
「スマホサイト」
を作成することが重要です。
紹介カードの作り方はコチラをご覧ください。
・整骨院紹介カードの作成方法と口コミや紹介率効果が上がる渡し方
追伸１：整骨院で紹介を増やせるトーク
患者さんに「紹介してください」と言いづらい。
そんな時はこのセリフです。
「もしも、うちの整骨院を知り合いに紹介するとしたら、
何て紹介してくれますか？」
・・・このように質問をするだけです。
その患者さんはそのセリフを言いたくて仕方なくなります。
そこで、
「紹介してください」ってお願いをしなくても
紹介してくれる可能性が高まるというテクニックです。
追伸２：整骨院の口コミと紹介後のお礼ハガキの例文
紹介していただいた方には
必ずご紹介のお礼をお伝えしてください。
以下例文です。
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例文：
■■さま
この度は○○さまをご紹介いただきありがとうございます。
太田整骨院では■■さまの厚い信頼にお応えすべく
責任をもってご紹介いだいた○○さまへの治療を
全力で行ってまいります。
今後とも地域の方に愛される治療院を目指していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
この度はご紹介ありがとうございました。
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同じ紹介者でも紹介していただいた人数分全て
御礼ハガキを書く必要があります！
以上、口コミ・紹介についていかがでしたか？
もちろん大前提としては、仕組み以前に
「施術に満足していただく」ということは当然です。
その上で口コミと紹介を仕組み化するために、
この3ステップをぜひとも、実践してみてください!(^^)!
今日の★コーチングクエスチョン★です
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①紹介をお願いする
②キーマンを見つける
③紹介ツールをつくる
・紹介トークをいれる
・紹介お礼を送る
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何から実践できそうでしょうか？
ぜひ、どんどんチャレンジしてみてください(^o^)
「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介
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