整骨院自費治療の説明で患者さんから「料金が高い」と言われたときの最適な対応
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院自費治療の説明で患者さんから
「料金が高い」と言われたときの対応方法
今回は実際に施術料金の値上げを実施してからのお話です。
患者さんから「料金が高いですね」と言われとき
・・・その３つの対応方法が考えられます
３つの対応方法のなかで最適な方法がひとつあります！
①値引きをしてあげる
②安いメニューをすすめる
③はい、高いですと答える
「高いですね」と言われたときの３つの対応方法
① 値引きをしてあげる
この対応をされる先生はけっこう多いです。
昔から来てくれているとか、いつも自費治療を受けてくれているなどの
理由などでついつい、値引きをしてあげてしまうケースです。
その、お気持ちはすごくわかりますが、
「高い」と言った患者さんだけが得をするのはいかがなものか？
悪い言い方をすると「やからが得をする」というやつです。
また、その線引きも難しくなるため、
先生ご自身も苦しくなっていく可能性が高いです。
結局は誰も得しませんよね！
② 代わりに安い施術メニューを薦める
いつも言っていることですが、
患者さんは施術に対しては「ど素人」です。
そもそも、どれが最適なメニューなのかが判断できていない
患者さんに対して「高い」と言われたから安いメニューを案内するのは本末転倒です。
それに、「言ったら、安くなるの？」と思われてしまいますし、
安い施術メニューを薦められた患者さんからは一気に信用も失いかねません。
先生がひとり芝居をやっているような感じですね(^o^)
③「はい、高いです」と答える
患者さんから「高いですね」と言われたら
「はい、高いです」と答えます。
・・・すると、どうなると思いますか？
患者さんは２つのパターンに分かれます。
１．いま、持ち合わせがないからと断るパターン
２．きっと自分に必要なんですね、お願いしますのパターン
この2パターンに分かれます。
１のパターンの患者さんはもともと施術を受ける気がない患者さんです。
つまり、断るきっかけだけを探している患者さんです。
だから、いくら安い施術メニューを薦めても受けないものは受けません。
２のパターンは背中を押して欲しいと思っている患者さんです。
しかも、「はい、高いです」と言われると
先生の自信も伝わりますし、患者さんの安心感も高まるものです。
患者さんが高いと思われているのが事実です。
自分がどう思っているか？ではないんですね！
まとめますと・・・
これらの理由から、値引きをすることは、
いずれにしても患者さんに不信感を与えることになります。
どちらにしても、結果が悪くなるということです。
だから、堂々と「はい、高いです」と答えることが
患者さんと先生の両方に「Win-Win」の関係が築けるということです。
もちろん、その価値をちゃんとお伝えすることが大前提にはなります。
・【伝え方次第！】自費治療の価値を上げたい！そのための具体的な「14の方法」
⇒ こちらもご参考にどうぞ！
今日の★コーチングクエスチョン★です
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「はい、高いです」と答えたとき、どうなりそうなのか？
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先生なりにも
ぜひ、想像力を働かせてみてください(^_^)/
★ありがとうございます！★
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