整骨院「料金が高い！」と患者さんから言われてしまったときの最適な対応方法
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
もくじ
整骨院「料金が高い！」と患者さんから言われたときの対応方法とは？
これまでは保険のみ施術で毎回５００円でやってきた。
でも、さすがにそれではできなくなってしまった。
仕方なく施術料金の値上げに踏み切るしかなかったとします。
例えば、500円から3,500円に値上げをした。
そこで患者さんから「料金が高いよ！」と言われてしまいました。
あなたならどうしますか？
・・・その３つの対応方法が考えられます。
患者さんから料金が高いと言われたときの３つの対処方法
② 安いメニューをすすめる
③ はい、高いですと答える
この３つの対応方法のなかで
実は、「最適な方法」がひとつあります！
ぜひ、考えてみてほしいのです、、、
では、ひとつずつ詳しくみてみましょう！
患者さんから「料金が高い！」と言われたときの３つの対応方法
① 値引きをしてあげる
この「値引き対応」をしてしまう先生はけっこう多いです。
昔から来てくれている患者さんだからとか、
いつも自費治療を受けてくれていたからなどの
何かと理由をつけてついつい値引きをしてしまうケースです。
その、お気持ちはすごくわかりますが・・・
「高い」と言った患者さんだけが得をするのはいかがなものか？
悪い言い方をすると「やからだけが得をする」というやつです。
また、結局安い料金に引っ張られるケースが多いです。
先生ご自身も苦しくなっていく可能性が高いです。
なので、おすすめの方法ではありません！
大きく影響していますよね！
② 代わりに安い施術メニューを薦める
いつも、僕が言っていることですが、
患者さんは施術に対しては「ど素人」です。
そもそも、その患者さんにとって、
どれが最適な施術メニューなのかが判断できるわけがないのです！
患者さんに対して「高い」と言われたから
代わりに安いメニューを案内するのは本末転倒です。
高いからすすめるのではなく、その患者さんにとって、
メリットがあるからそのメニューをすすめているはずなのです。
それに、「言ったら、安くなるの？」と思われてしまいますし、
安い施術メニューを薦められた患者さんからは一気に信用も失いかねません。
なので、これもおすすめの方法ではありません！
を考えれば考えるほど、うまくいかないのです！
③「はい、高いです」と答える
患者さんから「料金が高いですね！」と言われたら
「はい、高いです」と答えます。
・・・すると、どうなると思いますか？
患者さんは２つのパターンに分かれます。
１．いま、持ち合わせがないからと断られるパターン
２．きっと自分に必要なんですね、お願いしますのパターン
・・・この2パターンに分かれます。
１のパターンの患者さんはもともと施術を受ける気がない患者さんです。
つまり、断るきっかけだけを探している患者さんです。
また、料金だけしか判断材料がない患者さんです。
そもそも、あなたの整骨院の患者さんではない！
それに、治療家（あなた）に価値を感じていません！
料金が安ければ、誰でも良いのです。←きつい言い方ですけど真実です。
２のパターンは実は
「背中を押して欲しい」と思っている患者さんなのです。
しかも、「はい、高いです」と言われると
先生の自信も伝わりますし、むしろ、患者さんの安心感も高まるものです。
だから、最適な方法はこれです！
本当に効果がありますよ。
それに先生自身の心が軽くなるのです！
まとめ：料金が高いと言われたときの最適な対処方法
これらの理由からわかるように、値引きや安売りは絶対にダメ！
いずれにしても患者さんに不信感を与えることにつながります。
先生自身もじわり、じわりと
自分で自分のクビを締めていることに気づいていくはずです。
患者さんから「料金が高い！」と言われたときには・・・
堂々と「はい、高いです！」と答えることが
患者さんと先生の両方に「Win-Win」の関係が築けるということにつながります。
もちろん、そのメニューの価値を
ちゃんとお伝えすることが大前提にはなりますよ。
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今日の★コーチングクエスチョン★です
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患者さんに「はい、高いです」と答えたとき、
自分自身と患者さんはどうなりそうですか？
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それぞれの立場で想像してみてください。
でも、それが先生と患者さんの
お互いにとってもメリットしかないとわかるはず。
★ありがとうございます！★
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