整骨院問診のコツ「言葉のエッセンスに気づくと共感力が上がる」
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院問診のコツ
「言葉のエッセンスに気づくと共感力が上がる」
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動画でも解説しています。
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今回は問診についてのめっちゃ深いお話しです。
この「エッセンス」に気づかれると
間違いなく問診が劇的に変わり、売上も上がります！
ここで質問です(^_^)/
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先生の「問診」をジューサーで絞ると
どんな「エッセンス」が出てくると思われますか？
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
でも、考えてみてください(^o^)
・・・
必ず、何かが出てくるはずです(^o^)
例えば・・・
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「思いやり」
「安心」
「勇気」
はたまた、「金儲け」なのか(^o^)？
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など、必ず何かは出てきます！
ともいえるかな・・・
５年前に行った、ある問診セミナーを思い出しました。
「初診～５回目来院のリピート率が８５％以上の秘密」
（タイトルは忘れましたが。こんな感じ（笑））
このような主旨のセミナーに参加させて頂きました。
そのリピートの秘密は「問診」にあるとおっしゃていました。
しかも、その秘密とは、問診時に患者さんに
ある言葉を言うだけです！と
その言葉とは・・・
「大丈夫ですよ・・・」
という言葉を言うと涙される患者さんも多く、
その結果がリピート率８５％の秘密です。
という内容でした。
当時の僕は表面上でしか理解できずに
「大丈夫ですよ」って言うだけ？とか
たったそれだけで涙される患者さんがおられる。
・・・そんなことが理解できませんでした。
正直「それだけ？」って思ってしまったんです(~_~;)
でも、コーチングやコミニュケーションをいっぱい学んだ
今となっては、ようやくその意味が理解できるようになりました。
何が理解できたかと言いますと、
この「大丈夫ですよ」という言葉のエッセンスに
「思いやり」
が含まれているのいうことに気づきました！
語源をみると本質がわかります！
「compassion（思いやり）」
compassion = com(共に）＋passion(痛み・苦しみ）
思いやりとは・・・
★★★★★★★★★★★★★★★★★★
一緒に痛みを感じてあげること（共感）
★★★★★★★★★★★★★★★★★★
なんですね。
患者さんからすると、
一緒に共感して痛みを感じようとしてくれる先生から
「大丈夫ですよ・・・」
って言ってもらったら、どうでしょうか？
・・・
患者さんが思わず、
涙してしまうのも納得できませんか。
ちなみに、僕自信は発信するメッセージの中に
「勇気」と「可能性」
のエッセンスを込めて発信しているつもりです。
まだまだ、伝えきれていませんが、
でも絶対に「やりたい」って思っています！
「courage（勇気）」
courage=cour(心）＋age（集合）
勇気とは
★★★★★★★★★★
全ての心の集合体
★★★★★★★★★★
です。
不安や恐怖など一見不要だと思うことでも
全てが目的をもっていて、全て必要なんだ。
ということを語源を見て本質が理解できました。
僕がコーチングでも
大切にしていることも正にこれです！
「勇気」が必ず出てくるんです。
まとめますと・・・
問診のエッセンスに気づかれるだけで
先生が発する言葉ひとつひとつの深みが相当、違ってきます！
そのことが、患者さんとの信頼関係を深めて、結果的に
リピート率や売上げが変わってくるものだと信じています。
だって、それに気が付くだけですもの。
今日の★コーチングクエスチョン★です。
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先生の問診のエッセンスは
どのようなものでしょうか？
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ぜひ、一度考えてみてください(^○^)
「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介
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