迷惑な患者さんやクレーマーを克服するための「即効克服法」

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

 

苦手な患者

迷惑な患者さんやクレーマーを
克服するための「即効克服法」

 

嫌いな患者さんを克服するための患者さんの○○を想像する。
⇒ まだ読んでいない方はどうぞ!

今回はもう一つのとっておきの方法をご紹介します!


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動画でも解説しています。
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今回は迷惑な患者さんやクレーマーを
「克服する方法」パート2です。

 

その方法とは・・・
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患者さんの見方を変える方法
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です!

 

見方を変えるというのは・・・
その患者さんに対する「認識」を変化させる方法です。

 

事実に対する認識を変えるだけ

 

コーチングの技法(NLP)では
「リフレーミング」と言われる技法です。

※フレーム=認識の枠を変えるということです。

 

認識を変えるというと、
難しく聞こえるかもしれませんが・・・

 

先生自身が相手をプラスに受け取れる見方をする。
だけのことです。

 

例えば、
よく言われる例えですが・・・

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「ケチでせこい患者さん」→「お金に対してしっかりしている」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

こういう風に見方を変えるという方法です。

太っちょ太田
正解か不正解は関係ないですから。
とりあえず、やってみてください♪

それでは、問題です!

~~~~~~~~~~~
空気が読めない患者さん
~~~~~~~~~~~~

見方を変えるとどうなりますか?

 

・・・

 

・・・

 

正解は・・・
~~~~~~~~~~~~~
自然体・無邪気な患者さん
~~~~~~~~~~~~

という感じです(^o^)

太っちょ太田
先生個人の認識のフレームを変えるだけです!

 

「背景」と「見方」を合わせると

 

前回の「背景を想像する」
今回の「見方を変える」を合わせると最強ですよ!

 

それでは例題です。

「文句が多い」患者さんがいるとします。

 

まず、「背景を想像」します。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
この患者さんのお仕事の内容は
お客様のクレームを聴く仕事をしている。
しかも家の帰っても奥さんと子供の悪口を
聴く役割のなっている方である。
その鬱憤を整骨院で晴らしているんだ。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

と想像します。

 

そして「見方を変える」をします。

~~~~~~~~~~~~~~~~~
疑問点を全て解消して、お金を払う方
自分の身体に対してすごく真剣な方。
~~~~~~~~~~~~~~~~~

上記のように考えることができます(^o^)

太っちょ太田
ここまでできたら、
この患者さんがむかつくって難しくないですか?

 

これらができるとどうなると思いますか?

 

僕が一番お伝えしたかったのはココです!
はっきり言って、すごいことが起こりますよ!

 

そういう患者さんはこれまで、
文句を言う→良く扱われない→さらに文句を言う
と悪循環に入っていました。

 

これにストッパーが掛かるわけです。

 

そうなったら、その患者さんはもう、
「先生のファン」になりますよ!(^^)!

 

「どこに行っても治らなかった(症状)が
自分が治療する整骨院になりたい」
というような、セリフはよく聞きます。

 

「どこに行っても受け入れてもらえなかった
人間性(性格)が最後に受け入れてもらえた。」

先生がそんな、
最後の整骨院になってほしいなあと願っています!

 

太っちょ太田
カラダとココロの両方が癒される
治療院さんが増えて欲しいと願っています(^_^)/

>>整骨院のリピート率をアップする 「5大ポイント」と患者さんがリピートしない「5大原因」

 

今日の★コーチングクエスチョン★です。

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苦手な患者さんの「嫌な部分」を
ひとつ、思い浮かべてみてください。
別の表現にすると、何と表現しますか?
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

一度、考えてみてください!
ぜひ、楽しみながらやってみてください♪

 

「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介

 

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