こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
【自費移行の流れで変わること】
整骨院高齢者集客の成功ポイントはこれだ！
ご存じのように、最近では自費治療の割合を増やしたり、
完全に自費移行にしたりする整骨院さんが増えてきています。
この自費治療の割合が増えると同時に
必ずといっていいほど起こる現象があります。
それは・・・
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高齢者の患者さんが減少する
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という現象です。← ダジャレ事故です（笑）
高齢者患者さんのシャッフルが始まっているのではないか？
僕は、もうこの流れが既に始まっていると考えています。
自費治療の割合を増やしたり、完全自費移行をした整骨院は
一定数、必ず高齢者の患者さんの離脱が起こっています。
保険治療だけでやってきていた時代は高齢者の患者さんは
浮気をしませんので、古い整骨院さんに高齢者が集まっていました。
・整骨院の新規開業時になぜ、高齢者の患者さんが来ないのか？
の記事でも書きましたが高齢者が動かなかったのです。
ただ、最近ではどこかの整骨院に通っていた
高齢者の患者さんが動き始めている可能性があります。
・・・先生はこの動き感じていませんか？
動き始めた高齢者の患者さんを集客するためには・・・
そこで、動き始めた高齢者さんを
何とか集客できないものか？と考えてみました。
高齢者の集客のポイントは・・・
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具体的な条件の提示がポイント
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と言われています。
いま世間でヒットしている
高齢者（シニア層）向けのサービスには共通点があります。
それは、年齢や年代をしっかりと提示しているということです。
例えば・・・
・映画のシニア割引き（60歳以上は1100円）
・ANA国内線：シニア空割引（65歳以上13,000円）
・団塊乙女の雪美人プラン（万座プリンスホテル50歳以上割引）
・夫婦５０割引（夫婦どちらかが50歳以上で割引）
などなどたくさん高齢者（シニア）向けサービスがあります。
シニア層は自分の年代に適したものを探している
僕も40歳を超えて思うことですが・・・
「この商品は若者向けのものではないか？」とつい考えてしまうようになりました。
（若かったときはそんな風には思いませんでしたね。）
だから、シニア向け商品については売り手側から
提示してあげたほうが消費行動を起こしやすいと言われています。
それは、具体的な年代を条件にいれたり、
商品のネーミングに年齢をいれたりして
「あなた様のための商品です」と伝えてあげるということです。
例えば整骨院のメニューの場合
・50歳からのハリ・ツヤ復活美顔鍼
・50歳からの美姿勢改善プログラム
・平日お昼は50歳以上の方「全メニュー20％オフ」など
施術メニューの名前や年代での割引を提示してあげるという方法です。
こうすることで消費行動が起きやすいと言われています。
高齢者集客での大切な注意点
高齢者・シニア層と言っていますが、これは、売り手側都合の言葉です。
高齢者の方はお身体はもちろん老いが来ていますが、ココロは若者と変わらないのです。
「年寄り扱いされるのが最も嫌いなのです。」
プライドが高い方、頑固な方が多いのが特徴だと思います。
そのあたりをいかにクリアしていくのか？も重要ポイントです。
そこで年代や男女でも分けて考えてみるのも良いかもしれません。
例えば、
女性のシニア層は集団行動を重視すると言われています。
だから、ペア割や団体割のようなサービスを考えてみる。とか
逆に男性の場合は個人行動が多いと言われています。
ひとりでも来院しやすい予約制や予約優先制にするなどです。
また、シニア層は広告・宣伝を嫌う傾向もあります。
だから、ご家族や知人からの紹介が必須になってきます。
・・・ん～、確かにむずかしいですね！
まとめますと・・・
どこかの整骨院に通っていたが
動き出した高齢者の患者さんを獲得するためには
・高齢者には具体的な条件を提示してあげる
・お年寄り扱いせず、共感する姿勢が大切
・広告ではなく紹介での集客（ご家族への紹介促進など）
今後の超高齢化社会に向けても
この、高齢者・シニア対策はなにか考えたほうが良さそうです。
今日の★コーチングクエスチョン★です
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いま、先生の院では特に高齢者向けメニューなど
の高齢者（シニア層）対策をされていますか？
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何か試験的に始めてみてはいかがでしょうか(^_^)/
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