こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
患者さんの声 を集めたら
2大テーマで活用していってください！
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動画でも解説しております。
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「整骨院 患者さんの声」シリーズの最後です！
※過去の記事のおさらい
関連記事▼▽▼
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
・整骨院で患者さんの声を集める３つの目的
・患者さんの声を集めるのをなかなか踏み出せない
・患者さんの声の集め方これだけは避けてください
・患者さんの声・裏活用法
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
そして、今回は患者さんの声を集めてからの
２つの活用方法のご提案です!(^^)!
その活用法とは・・・
・・・
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①販売促進
②スタッフ教育
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の２つです！
これまでの集める目的とメンタルブロックのお話しで
既に先生は患者さんの声を既に集め始めていると思います！
「じゃあ、集まったらどうすれば良いのか？」
活用方法については、ある程度
想像はついておられると思いますが・・・
①販売促進での活用
患者さんの声が集まったら、
いろんな販促物に掲載していきましょう！
例を上げていきます。
リアル販促
・院内に掲示する
・ブラックボードに掲載
・ニュースレター
・ちらしに掲載
ＷＥＢ販促
・ホームページ
・ブログ
・フェイスブック
などに掲載して活用することができます！
患者さんの声の掲載の３つのポイント
大きく３つのポイントがあります！
１．患者さんの声は質ではなく量が大切です。
例えばちらしにたくさん載せるとすごく小さくなるのでは？
という疑問が生じるかもしれませんが、小さくてＯＫです。
質よりも量を載せていくことを意識してください。
質が効果を発揮するのではなく量が効果を発揮します。
２．できる限り実名掲載で。
仮名やイニシャルではなくできるだけ実名で掲載してください。
そのために、シートで掲載の可否をお聞きしています！
３．できればシートの直筆を載せる
縮小コピーでも良いので直筆を載せることで
信憑性がグンと増します。
そのためにシートでは枠の線を太くし
はみ出さないように配慮をしています。
以上３つが掲載のポイントです！
②スタッフ教育で活用する！
患者さんの声は全て、スタッフ全員で共有してください。
施術スタッフも受付さんも全員です。
特定のスタッフが患者さんから喜ばれている場合は
スタッフ全員でその方褒め称えてあげてください。
患者さんの声を読んで、感じたこと気付いたことを
共有することで、スタッフ間の絆を深めることができます。
以上が患者さんの声を集めてからの活用法です！
「販売促進」「スタッフ教育」
この２大テーマでぜひ、活用してみてください!(^^)!
今日の★コーチングクエスチョン★です。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★
患者さんの声が５件集まりました！
先生はまず何から活用していきますか？
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ぜひ、実行してみてください！
変えるのは「方法」ではなく「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介
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