整骨院の口コミが10倍になる！・・・でも実は
こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院の口コミが10倍になる！
・・・でも実は
整骨院・治療院の集客のなかでは
「口コミ」は超重要ですよね！
ただ、口コミと言っても、当然ながら
良い口コミと悪い口コミの2種類がありますよね？
僕も以前、
● 整骨院での口コミ・紹介を“仕組み化”する3ステップ
という記事などを書いたりもしました。
良い口コミをいかに増やせるか？ばかりが注目されています。
でも、今回はあえて
「悪い口コミ視点」で考えてみます(^_^)/
悪い口コミの一番の特徴はコレです！
●悪い口コミは良い口コミの10倍速で拡がる
と言われています。
どういうことかと言いますと・・・
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人間は良いと思ったことは１人に話す。
人間は悪いと思ったことは10人に話す。
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数字の信憑性はともかく、
感覚としてはなんとなくわかりますよね。
この数値を基に計算をしてみます。
新規の見込み患者さんに
口コミで10人に広めたいとします。
であれば、既存患者さん10人に
良いと思っていただかなくてはいけません。
逆に・・・
新規の見込み患者さん10人に悪いことが
伝わるためには1人の既存患者さんが悪いと
思えば、それだけで10人に伝わってしまうという計算です。
これの10倍とか考えると恐ろしいですよね！
10人と100人で90人の差ですからね、、、
ほとんどが悪いと思ったことですもんね！
ここでひとつの仮説が成り立ちますよね。
これらの数値から考えたときに
口コミを効率的に活かすためには・・・
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良い口コミを広めようとするのではなく
悪い口コミを広めないようにする
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・・・という仮説が成り立ちますよね！
良い口コミを拡げるための労力と時間を
悪い口コミが拡がらないほうに掛けることで
口コミの改善効果が10倍になるという計算です。
計算式通りにはいかないとしても
「悪い口コミが拡がらないようにしなければ！」って思いませんか？
勝手に言わしとけば良い・・・
結局、損をするのは先生かもしれません。
悪い口コミが拡がらない工夫
例えば・・・
悪い口コミが外に拡がる前に
私たちに言ってもらう方法です。
クレームを積極的に募集する。
以前は「患者さんの声」などを集めるときに
絶対に「当院の改善点は？」などは訊かないでください。
・・・と僕も言っていました。
ファミレスなどで「改善点は？」と訊いてるのは
わざわざ悪いところを探させるようなものだけ。
ちょっとアホやなぁと思っていましたが、
全然そんなことはなく、悪い口コミを拡げないようにする
という観点では理にかなっているのかもしれませんね。
よく置かれていますよね。
例えば・・・
クレームになりそうな患者さんに
は全力で対応すると言う方法です。
仮に、返金を求めてくるような患者さんがいたとします。
そんな場合はもめずに「即全額返金」する。
・・・この姿勢を徹底する。
このことは強調して言っておられましたよ！
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人間は良いと思ったことは１人に話す。
人間は悪いと思ったことは10人に話す。
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・・・このことは覚えていても損はない視点ですよね!(^^)!
今日のコーチングクエスチョン
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先生の院では悪い口コミを広めない工夫。
どんな取り組みをしていますか？
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また、これからどんな工夫ができそうなのか？
ぜひ、考えてみてください(^_^)/
変えるのは「方法」ではなく「視点」
