もう怖くない!患者さんからの「お金がないから」のセリフ簡単対処法

こんにちは!
整骨院サクセスコーチの太田です^^

今回のテーマはこれです!

整骨院自費治療説明

整骨院自費治療のセールス
「お金がないから・・・」の簡単対処法

 

自費治療をすすめたときに患者さんから
この、セリフを聞いたことがありませんか?

 

「お金がないからけっこうです。」

 

このセリフを言われことはありませんか?
これを言われたときの対処法の説明です。

 

大切な考え方を
〝コーチングの視点”で解説していきます!(^^)!

 

え~~と

まず結論から申し上げますね!

 

それは・・・

====================
患者さんの
「背景」と「意図」を明確にする。
====================

・・・というものです!

 

これだけでは、意味不明ですよね?(笑)
もちろん、くわしく説明をしていきますね!

太田
何度か断られることで
他の患者さんにもすすめづらくなってしまうことも多いです。

 

自費治療の説明現場を想像してください!

 

自費治療説明

 

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

できるだけリアルに想像してみてくださいね・・・
先生が患者さんに自費治療をすすめている場面です。

先生:
「○○さんのこの症状でしたら、自費治療をおすすめします。
費用は掛かりますがきっと、効果も出ますしおすすめです。」


患者さん:

「・・・お金がないから良いです」

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 

この場面で先生だったら、「どう答えますか?」

 

・・・

 

・・・

 

「お金がなければ仕方ないですね!」

・・・で終わっていませんか?

 

もしくは、自分の説明が下手だからだめだった。
などと「自己否定」をしてしまっていませんか?

これは、先生と患者さん
両者にとって「もったいないな~」と考えています!

太田
この状況、誰も悪くないですよ!

 

なぜ、この状況がもったいないのか?

 

まず、「お金がないから」と言われたとき
患者さんのことで想定できることは・・・

 

・背中を押してほしいだけ
・全く興味がない

・一旦、考えさせてほしい
・本当にお金がない

・誰かに相談させてほしい
・先生のことがキライ!
・治療に全く興味がわかない など

 

いろんなことが想像できますよね!

コーチングの考え方では
〝人間の発言は全て思いつき”という考え方があります。

 

だからこそ、
==============
背景と意図を明確にする
==============
ことが必要になってくるのです。

 

例えば・・・

患者さんが本当は
背中を押してほしいだけ」とします。

患者「お金がないから良いです」
↓↓↓
先生「○○さんにとっては早く改善するためですよ!」
↓↓↓
患者「・・・でしたら、受けてみます。」

・・・となるかもしれませんよね。

 

また、例えば・・・
患者さんが本当は「全く興味がない」とします。

患者さんも「全く興味がない」とはいえないです。

 

だから、「お金がないから良いです」と
オブラートに包んで、言ってくれているかもしれません。

・・・これは患者さんのやさしさですね。
だとしたら、そのメニュー自体の改善が必要なのかもしれません。

 

もしも、患者さんから「お金がないから」
と言われたときに背景と意図を想像してみてください。

太田
日本語の良い部分と悪い部分なのかも・・・

 

でも、背景と意図を想像するのは難しそう・・・

 

ひとつ具体的なテクニックをご提案します!

患者:「お金がないから良いです」
↓↓↓
先生:「何か、不安なことでもありますか?」

と患者さんに聞いてみてあげてください。

ここで、全く答えが返って来なかったり
嫌な顔をされたりした場合は・・・そもそも
背景・意図以前に信頼関係がない可能性が高いです。

 

自費治療をすすめることより、何より
まずは「信頼関係の構築」が第一です!

 

信頼関係を構築された上で
ぜひ、患者さんの背景・意図を想像してみてください。

太田
大前提には信頼関係(ラポール)です!
僕の他の問診の記事なども参考にしてくださいね♪

>>【整骨院物販のコツ】はじめの質問でこれを聴くと必ず売れる!

>>整骨院自費治療メニュー「売れる判断★簡単チェック法」

 

今日の★コーチングクエスチョン★です。

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これまで、患者さんから
「お金がないから」と言われたことはありますか?
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そのときの背景・意図はどんな想像ができますか?
まずはシミュレーションをやってみてください!(^^)!

 

 

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