こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
整骨院での患者さんの声のもらい方
「これだけは避けてください」
関連記事▼▽▼
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・整骨院で患者さんの声を集める３つの目的
・患者さんの声を集めるのをなかなか踏み出せない
・患者さんの声の2大テーマの活用法
・患者さんの声の集め方これだけは避けてください
・患者さんの声・裏活用法
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動画でも解説しています
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先生は普段から
「患者さんの声」を集めておられますか？
患者さんの声を集める重要性については
既によくご存じだと思います。
今回は「患者さんの声」を集めるときに
陥ってしまいがちな罠のお話しです。
特に真面目な先生ほどこれをやってしまうのです。
それは
・・・
質問の項目に
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何かご不満なことはありますか？
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という質問をしてしまうことです！
ものごとには全て裏表があります！
もしも、
「何が不満なことがありますか？」と質問されると・・・
患者さんがどれだけ、その治療に満足していても。
どれだけ幸福感を味わっておられても。
一生懸命に不満なところを探してくださいます！
わかりやすい例えとしまして、
誰もがお好きな「お金」で考えてみます。
「お金」の不満なところありますか？
・お金は人を狂わせる
・お金は争いごとを生む
・お金は犯罪を生む・・・など
探そうと思えばいくらでも出てきますよね(^o^)
謙虚な良い質問のように思いますが・・・
患者さんに不満を聞いてしまうことで、
せっかく、満足された患者さんも
「自分は不満だったんだ」という認識で終わります。
また、スタッフさんもモチベーションが下がります。
「だーーーれも得しませんよね！」
百歩譲って、
患者さんの不満を聞き、それを改善したとします。
改善したところで所詮、平均点どまりですね！
私たちのような小規模なビジネスは
大原則として、やっぱり、やっぱり
「良いところを伸ばす」です!(^^)!
良いところをどんどん伸ばして、
患者さんにはどんどん満足してもらいましょう(^_^)/
★今日のコーチングクエスチョン★です。
★★★★★★★★★★★★★★★
患者さんの声をもらいやすい場面は？
どの場面でお願いしやすいですか？
★★★★★★★★★★★★★★★
施術直後なのか、お支払いのときなのか・・・
ぜひ、考えて、実践してみてください！
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