こんにちは！
整骨院サクセスコーチの太田です＾＾
今回のテーマはこれです！
お金をかけずして整骨院の
リピート率アップの戦略とは？リッツ方式が良い
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動画でも解説しています。
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ズバリ、直球の質問をします！
「整骨院でのリピート率アップの方法とは？」
・・・
このような回答を出される先生が多いと思います！
それは・・・
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治療技術を向上させて
患者さんに満足していただく
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です。
このことは、本当にすばらしいです！
ごもっともですね！
それに、治療家として治療技術は際限なく
向上させていってほしいと願っています。
しかしですね！
患者さんは結局・・・
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「私が・・・私が・・・」
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自分のことしか考えていない、、、これが、現実です。
「施術所機能評価マニュアル」にリピートの答えが載っていた！
「施術所機能評価マニュアル」という冊子があるのはご存知ですか？
施術所機能に関する実態調査の報告書です。
その中で「整骨院について何でもご意見ください」
「3500人の患者さんのお声」が記載されています。
そこには驚愕の事実が・・・
「治療の技術が高い」
「治療の知識が豊富」
など治療スキルに関することが
悲しいことに、誰一人として書かれていないんです。
逆に、書かれていることは
「私のために一生懸命してくださる」
「私に対して親切にしてくださる」
「私に熱心に治療してくださる」
患者さんは結局のところ・・・
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「私が・・・私が・・・」
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なんです。
リピート率アップの答えはリッツカールトン方式！？
このことがわかれば、患者さんに
満足していただくための答えは簡単なのです(^o^)
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「私が・・・私が・・・」
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を満たしてあげれば良いだけですからね!(^^)!
このリッツカールトン方式とはどういものか？
（僕が勝手に名づけています。1年半の実際に勤務経験もあります）
ホテルに宿泊すればするほど満足度が上がる
仕組みを構築するということなんです。
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1回目宿泊：ベジタリアンだと知らせる
2回目宿泊：枕が硬めが好みだと知らせる
3回目宿泊：水は「エビアン」じゃなく「ヴォルビック」
このようにデータが蓄積されていきます。
そして、4回目宿泊したときには、何も言わずとも、
「お料理が野菜、枕が硬く、水がヴォルビック」になっている。
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という仕組みになっています。
整骨院でリッツリピート戦略を応用すると・・・？
これは、めちゃ簡単ですよね？
1回目来院：お子さんの名前が判明（花子ちゃん）
2回目来院：牽引治療がどうしてもできない
3回目来院：趣味がマラソン
・・・
このようにデータを蓄積させていき、
「お子さん」と言わず「花子ちゃん」と名前で呼ぶ。
今後、2度と牽引治療は行わない。
こちらから、マラソンについて情報提供をする。
このようにデータを蓄積し活用するだけです。
まとめ：整骨院リピート率アップ戦略で大切なこと
僕が「3500名の患者さんの声」を読んで気付いたことは・・・
僕たちはついつい「治療技術」「集客技術」などの
「テクニック的な部分に頼ろうとしてしまっているなあ」
と改めて考えさせられました！
治療といえばテクニック
集客も集客テクニック
・・・魔法のテクニックをついさがしてしまいます。
でも、一番大切なことは・・
★★★★★★★
人間 対 人間
★★★★★★★
これは決して忘れてはいけないんだ！
僕自身も改めて思い出し、気づくことができました。
＞＞整骨院のリピート率をアップする 「５大ポイント」と患者さんがリピートしない「５大原因」
今日の★コーチングクエスチョン★です
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先生は患者さんの個人データを
どのようにして蓄積し共有していきますか？
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ぜひ、実践してください(^o^)
「方法」を変えるのではなく変えるのは「視点」
整骨院サクセスコーチ 太田大介
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